O que aconteceu
Eu tinha 22.090 milhas na empresa Smiles da Gol, a expirar no dia 05/10/2026. Entrei no app da Smiles e vi que era possível criar uma conta na PAGOL, vinculada a empresa, para receber o valor correspondente a essas milhas em PIX. Criei uma conta na PaGol, ainda no mês de setembro. Todavia, nunca consegui acessar. Enviei diversos e-mails solicitando recuperação de senha, que era dividido em duas etapas, um token que era enviado para o celular, e outro que era enviado para o e-mail, cumulativamente. O token do celular chegava por sms perfeitamente, mas o token do e-mail não chegava nunca. Abri diversas solicitações informando o ocorrido, inclusive pelo próprio e-mail cadastrado que era para chegar o token, só que, a resposta dessas reclamações eram no sentido de que estava tudo certo com minha conta. Que o token estava sendo enviado normalmente no e-mail informado. Veja bem, a resposta da reclamação chegava no e-mail, mas o token não chegava nunca. Mandavam eu procurar nas caixas de spam, lixo eletrônico, não havia nada. Informei que minhas milhas iriam expirar no dia 05/10, não fizeram nada para resolver meu problema. Solicito o valor correspondente às minhas milhas em pix, pois eu fiquei prejudicado pela empresa. Estou enviando em anexo o extrato das milhas e as diversas reclamações por e-mail.