Pagamento em processamento há mais de 10 dias, sem previsão de crédito e com informações confusas.

Solicitei um pagamento pela PagoMundo no dia 1 de setembro de 2026, no valor de US$ 2.695,00, referente ao pagamento de ID 1494068.

Desde então, o pagamento permanece com o status Em processamento e, até hoje, 11 de setembro, o valor não foi creditado na minha conta.

O prazo informado pela própria PagoMundo para esse tipo de pagamento é de 1 a 5 dias úteis. Considerando a data da solicitação, esse prazo já terminou e continuo sem receber o dinheiro.

Entrei em contato diversas vezes com o suporte buscando entender o que aconteceu e, após insistência, fui informado apenas de que existem pagamentos atrasados sendo processados. Porém, não recebi uma previsão concreta de quando o meu pagamento será concluído.

O que mais me preocupa é justamente a falta de transparência. Não estou solicitando uma estimativa genérica, mas uma posição objetiva sobre um pagamento de valor considerável que já ultrapassou o prazo informado pela própria empresa.

Além disso, na página desse pagamento apareceu a informação Valor em moeda local: $0,00 COP, mesmo sendo um pagamento destinado à minha conta no Brasil, o que aumentou ainda mais minha preocupação. Também questionei a empresa sobre essa informação, mas não obtive um esclarecimento satisfatório.

Preciso que a PagoMundo informe claramente:

1. Qual é a situação real do pagamento ID 1494068.

2. Se existe algum problema ou pendência relacionado à minha conta bancária ou aos dados do pagamento.

3. Qual é a data prevista para que o valor seja efetivamente enviado e creditado.

4. Por qual motivo o prazo originalmente informado não foi cumprido.

Estou utilizando a PagoMundo para receber um valor que me pertence e preciso de uma solução concreta. Depois de tantos dias aguardando e entrando em contato com o suporte, uma resposta dizendo apenas que existem pagamentos atrasados não é suficiente.

Espero que a empresa resolva o pagamento e apresente uma posição clara o quanto antes.