Não consigo pagar minha dívida da Energisa pela Pagou Fácil

Estou tentando pagar minhas dívidas da energisa com a pagou fácil a dias e não tenho retorno ,um joga para o outro e ninguém tem minha divida ,preciso limpar meu nome e não tenho retorno de ambas,pelo app da energisa fala que só consigo pagar pela pagou fácil mais o site deles nem funciona