Cancelamento unilateral de serviço aprovado sem justificativa
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 19:55
ID: 246807365
Olá, boa tarde.
Contratei o serviço de vocês na sexta-feira no dia 17 de abril. Na ocasião, houve aprovação da compra pelo cartão, na segunda-feira, dia 20/04, conforme verificado em anexo o site de vocês também notificou a aprovação.
No entanto, hoje, dia 23/04, entrei em contato com a empresa de vocês por WhatsApp e fui informada de que a venda havia sido cancelada, sem que fosse apresentado qualquer motivo. Em seguida, entrei em contato com a operadora do meu cartão e fui informada de que a compra não foi cancelada e permanece aprovada.
Diante disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), entendo que, uma vez aprovada a venda, a empresa deve cumprir o serviço nas condições oferecidas, não podendo haver cancelamento unilateral sem justificativa, especialmente considerando que agora terei que arcar com multas e IPVA com valores superiores.
Peço, por gentileza, que analisem o meu caso com atenção e retornem com uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:09
Prezada, bom dia!
Conforme informado anteriormente, o pedido foi realizado na quinta-feira após o horário comercial e a validação ocorreu apenas na sexta-feira, também após o expediente.
Dessa forma, quando nosso financeiro tentou efetuar a liquidação na segunda-feira, os débitos já haviam sido atualizados, impossibilitando a conclusão do processo.
Por esse motivo, a transação foi estornada e o valor retornou para o cartão utilizado na compra.
Foi enviado para seu WhatsApp a carta de cancelamento da transação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:15
Não foi resolvido!
Problema ainda permanece.