O que aconteceu
No dia 8 de janeiro tentei fazer um pagamento pelo PagPlan e não finalizei (pedido *****). Não fiz a validação do titular do cartão.
Inclusive, confirmei essa informação pelo atendimento no WhatsApp.
Acontece que hoje, dia 12 de janeiro, recebi um e-mail dizendo que meu pagamento foi aprovado, com uma nota fiscal e a cobrança em meu cartão de crédito. Sendo que eu não validei esse pagamento.
Quero o estorno da compra.
Como proceder?
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4Interações da reclamação
PAGPLAN respondeu
14/01/2026 às 12:16
Prezada Ana Luíza,
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado anteriormente por e-mail e WhatsApp, nosso processo de validação passa por diferentes critérios de segurança. Como a análise não foi concluída dentro do fluxo padrão, o sistema automaticamente avaliou outros parâmetros e, com base neles, autorizou e liquidou o pagamento.
Ficamos felizes que, após o contato direto com a senhora, conseguimos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pagplan