Fui cobrado indevidamente por IPVA que já estava quitado

Prezado Gebaldo,

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à transação mencionada.

Foi realizado um pagamento em nossa plataforma para quitação de débitos do veículo, mediante cartão de crédito, de forma parcelada. Após a aprovação da transação, a PagPlan realizou o repasse do valor à vista ao Detran, enquanto o parcelamento permaneceu junto à instituição financeira responsável pelo cartão.

Ressaltamos que o pedido foi realizado e validado pelo próprio titular em nossa plataforma, inclusive mediante o procedimento de validação de identidade com envio de documento.

Após a liquidação realizada pela PagPlan e a consequente baixa dos débitos junto ao Detran, a transação foi posteriormente contestada junto à instituição financeira sob alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em decorrência da contestação, o valor foi estornado ao cartão, embora os débitos já tivessem sido integralmente quitados pela PagPlan.

Dessa forma, o valor da transação foi estornado ao cartão, após a PagPlan já ter realizado a quitação dos débitos, ocasionando prejuízo financeiro à empresa.

A PagPlan possui os registros da transação e dos procedimentos de validação realizados no momento da contratação, os quais comprovam as etapas realizadas para a aprovação e liquidação do pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezado, conforme conversamos via WhatsApp, conseguimos chegar a uma conclusão que atende satisfatoriamente a ambas as partes. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.