Pagamento de IPVA parcelado não debitado e solicitação de reconhecimento facial e envio de fotos.
Respondida
Marília - SP
01/06/2026 às 11:17
ID: 250218545
REALIZEI O PAGAMENTO DE IPVA PARCELADO PELA PAGPLAN NO DIA 30/05/2026 E ATÉ AGORA NÃO FOI DEBITADO.
RECEBI CONTATO PARA FAZER RECONHECIMENTO FACIAL E ENVIAR FOTO COM DOCUMENTO EM MÃOS, SENDO QUE O VALOR JÁ ESTÁ NO MEU CARTÃO.
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE PARA MEU CASO. ESPERO QUE NÃO SEJA [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:55
Prezado Sr. Matheus,
Lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que o pagamento foi realizado em 30/05, data que ocorreu fora do horário de expediente da nossa equipe de análise. Dessa forma, a validação da transação pôde ser concluída apenas em 01/06, primeiro dia útil subsequente.
Esse procedimento é realizado para garantir a segurança de todas as operações processadas pela Pagplan, especialmente em transações online, nas quais não há a utilização de senha, sendo necessárias verificações adicionais para validação e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos ainda nosso compromisso com a proteção dos dados de nossos clientes, realizando o tratamento de todas as informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, o pagamento já foi aprovado e liquidado, e a respectiva baixa junto ao órgão competente ocorrerá em até 48 horas úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pagplan