Pedido de pagamento de IPVA cancelado sem explicação e perda do desconto

Prezada Taise,

Relacionado a reclamação gerada com referência a 3 transações realizadas em nossa plataforma no dia 27 de Dezembro de 2025, com valores somados que, por padrão exigem análises adicionais para aprovações, regra para empresas de parcelamento por cartão de crédito do nosso segmento (Meios de Pagamento), que recebem transações online sem a inserção das senhas dos devidos cartões.

Tais medidas têm como objetivo garantir a segurança da operação e a proteção do cliente, garantindo a autenticidade da transação e mitigando riscos a empresa e aos titulares dos cartões.

Entre os dias 27/12 e 30/12, foram efetuadas diversas tentativas de contato por meio de WhatsApp e ligação para a confirmação das informações necessárias. Diante da ausência de retorno dentro do prazo, a transação foi cancelada preventivamente, conforme nossos protocolos.

Após o cancelamento, a cliente entrou em contato por e-mail, momento em que foi devidamente informada de que poderia realizar nova tentativa de transação, sem qualquer restrição, seguida das devidas validações de autenticidade complementar para evolução, análise e aprovação do pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Pagplan

Fui orientada que seria mandado orientações por e-mail. No período citado não recebi nada pelo WhatsApp.
Ontem. O funcionário me disse que eu poderia repetir a operação. Porém, não tive como fazê-lo porque não foi estornado o valor do meu cartão de crédito e a empresa de cartão negou a operação. Sigo sem o estorno

Estou esperando o
Estorno do dinheiro. Vocês cancelaram o
Meu pedido sem me dar a chance de mandar algo (que até o momento não sei o que é), perdi o desconto porque passou do prazo e até agora não estornaram.