Consorcio de Imóvel GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC e PAGPLUS
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2025 às 11:32
ID: 222791785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta reclamação manifestar nossa profunda insatisfação com os serviços prestados pela GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC e PAGPLUS, referentes ao processo de faturamento da nossa carta de crédito contemplada (consórcio de imóvel contemplada do GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC, que foi adquirida pela PAGPLUS), adquirida em janeiro de 2025.
Desde o início do processo, estamos enfrentando uma série de problemas mesmo sendo um cliente adimplente em todo o histórico, onde ambas empresas demonstram a falta de profissionalismo e o descaso com seus clientes.
Houve a promessa que tudo seria rápido e sem complicação, mas só tenho visto desculpa atrás de desculpa, desde que o GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC foi comprado por essa empresa, só encontro problema.
Adquirimos a carta de crédito contemplada junto ao GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC, na expectativa de liberação rápida dos valores e com menos burocracia que é proposto por um financiamento. No entanto, mesmo após o cumprimento de todas as exigências, a empresa vem colocando novas etapas e/ou empecilhos, bem como prazos longos para serem feitas análises.
Até o momento, não houve pagamento do crédito, apenas o envio de e-mails padronizados com desculpas, erros e/ou solicitações genéricas, sem qualquer solução concreta.
As promessas são constantemente quebradas, e a falta de transparência do GRUPO CERTO CONSORCIO - GCC e PAGPLUS tem gerado GRANDES prejuízos financeiros, emocionais e insegurança jurídica para todas as partes envolvidas. Isso vem atrasando e irá gerar o encerramento de um negócio legítimo e prejudicando TODAS AS PARTES.
Foram feitas grandes exigências por parte da PAGPLUS que cumprimos fielmente de forma imediata o que era solicitado, porém fomos pegos de surpresa onde a principal delas é de que fomos informados SOMENTE no dia 18/07/2025 que é exigido o pagamento de 30% do saldo devedor para ser liberado o crédito. Isso simplesmente NÃO estava no contrato do GRUPO CERTO CONSORCIO GCC. Ressaltamos que se soubéssemos que teria que pagar esse valor a mais, nunca teríamos contratado o consórcio.
As taxas praticadas de forma abusiva (com base na média pesquisada e praticada por outras empresas do ramo):
R$379,00 Cobrança na análise de crédito,
R$5.000,00 cobrança na vistoria do imóvel
Além disso, verificamos que há DIVERSAS outras reclamações semelhantes, o que reforça a gravidade do problema e demonstra que não se trata de um caso isolado.
Esperamos uma resolução urgente e transparente da situação. Enquanto isso, deixamos aqui nosso alerta para que outros consumidores tenham muita cautela ao considerar qualquer negociação com essa empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:39
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos que você tem enfrentado até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que, embora você tenha cumprido as exigências de documentação e etapas do processo, o atraso na liberação do crédito está diretamente relacionado à necessidade de cumprimento de todas as condições do consórcio, o que inclui o pagamento do percentual de 30% do saldo devedor, como previsto nas normas do consórcio. Esse pagamento é fundamental para garantir o processo de faturamento, e foi comunicado de forma clara após a análise dos documentos.
Lamentamos que o atraso na comunicação sobre o pagamento tenha gerado frustração e desconfiança, mas gostaríamos de esclarecer que, como parte do processo de liberação de crédito, o pagamento do percentual exigido é uma prática comum em nosso sistema de consórcios e está de acordo com o que foi estabelecido.
Quanto às taxas mencionadas, gostaríamos de reforçar que os valores cobrados para análise de crédito e vistoria são parte do processo operacional, mas garantimos que todas as cobranças estão de acordo com as diretrizes do contrato e as normas do Banco Central.
Em relação à falta de comunicação ou respostas com soluções concretas, estamos cientes de que a experiência de atendimento poderia ter sido mais eficiente e estamos tomando medidas para melhorar o suporte ao cliente, garantindo que não haja mais falhas na comunicação.
Por fim, pedimos que verifique as pendências de seu processo, especialmente em relação ao pagamento do valor solicitado, para que possamos finalizar sua solicitação de maneira satisfatória.
Estamos à disposição para resolver essa situação de forma rápida e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Banco PagPlus
Protocolo: RA#**************