O que aconteceu
PIX aprovado e intermediado pela PagPrime constou como expirado na plataforma de destino
Olá, equipe da PagPrime.
No dia *****, realizei um pagamento via PIX no valor de *****, intermediado pela instituição de vocês (PAGPRIME IP / RUMBO, CNPJ *****). O saldo foi devidamente debitado da minha conta poupança.
Ocorre que a plataforma de destino (uma campanha de rifa online) apresentou uma falha de comunicação e alterou o status do meu pedido para "expirado", fazendo com que eu ficasse sem os meus bilhetes e sem o valor pago. Para piorar, a página da campanha não disponibiliza nenhum canal de suporte ou contato do organizador.
Como a PagPrime foi a instituição financeira responsável por receber e processar essa transação, exijo que verifiquem o caso e realizem o estorno/reembolso imediato do valor de ***** para a minha conta, uma vez que o serviço contratado não foi entregue.
Dados da transação para localização:
Valor: *****
Data do débito: *****
Código Identificador do PIX: *****
Instituição Recebedora: PAGPRIME IP
Segue em anexo o print completo com as informações do comprovante. Fico no aguardo de uma solução urgente.