O que aconteceu
REITERAÇÃO DE RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DE ACORDO DE RESTITUIÇÃO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
A resposta apresentada pela PagPrime é insatisfatória e não resolve o problema relatado. A empresa limita-se a direcionar a tratativa para outro canal, sem apresentar qualquer solução concreta para o descumprimento do compromisso assumido.
A PagPrime informou que o caso seria conduzido prioritariamente pelo Banco Central. Entretanto, a reclamação registrada sob o protocolo *****, em 14/10/2026, tinha prazo de resposta até 28/10/2026, conforme consta no sistema Meu BC. O prazo expirou sem que houvesse manifestação formal da instituição.
É inadmissível que a empresa utilize a existência de uma reclamação no Banco Central como justificativa para não cumprir suas próprias obrigações. A abertura de uma reclamação em órgão regulador não suspende nem substitui o dever da instituição de solucionar a demanda apresentada pelo consumidor.
Reforço que o objeto desta reclamação não é simplesmente obter esclarecimentos, mas exigir o cumprimento do acordo de restituição anteriormente assumido pela PagPrime, com a efetiva devolução dos valores devidos.
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o motivo do descumprimento do prazo de resposta;
2. Confirmação expressa do compromisso de restituição anteriormente assumido;
3. Informação de uma data objetiva para a devolução integral dos valores;
4. Efetiva conclusão da restituição, sem novos direcionamentos ou prorrogações injustificadas.
Não considero a demanda solucionada enquanto os valores não forem efetivamente restituídos. Uma resposta protocolar ou a transferência de responsabilidade para outro canal não representa solução do problema.