Não recebi a restituição prometida pela PagPrime após acordo

TÍTULO: PagPrime informou acordo de restituição ao Banco Central, mas não recebi o dinheiro acordo não cumprido

Venho registrar esta reclamação pública contra a PagPrime IP devido à ausência de restituição dos valores relacionados a duas transferências Pix destinadas à Quick Flip Tecnologia Ltda., nos valores de R$ 12.868,25 e R$ 7.720,95, totalizando R$ 20.589,20.

Informo que já registrei reclamação junto ao Banco Central, sob o protocolo *****, e solicito providências diante da falta de solução efetiva.

1. A PagPrime informou que a restituição seria realizada, mas não recebi o dinheiro

Na resposta à reclamação anterior, a PagPrime informou que, após contato com a Quick Flip Tecnologia Ltda., teria sido confirmado um acordo para restituição integral dos R$ 20.589,20 e que o reembolso estava em andamento.

Entretanto, até o momento, não recebi a restituição prometida. Continuei cobrando o cumprimento do compromisso, mas não obtive uma solução concreta nem comprovantes de que o pagamento tenha sido efetivamente realizado.

Considero grave que a instituição tenha informado ao Banco Central que a situação estava encaminhada para solução sem que a restituição prometida tenha se concretizado.

2. Esclarecimento sobre os aproximadamente R$ 8.000,00

É fundamental esclarecer que os aproximadamente R$ 8.000,00 mencionados nas conversas não foram reembolso da Quick Flip ou da PagPrime. Esse valor corresponde a saques de operações e lucros realizados na plataforma ARCH antes de ela ficar indisponível.

Portanto, esses saques anteriores não podem ser apresentados como devolução dos valores contestados. Solicito que a PagPrime esclareça se houve algum pagamento efetivo de restituição e apresente os respectivos comprovantes, com datas, valores e identificação das transações.

3. Acordo não cumprido e retirada da reclamação de boa-fé

Durante as tratativas com o responsável pela plataforma, foi discutido um acordo que mencionava um saldo de R$ 12.500,00 a pagar. A negociação buscava registrar a existência de um valor pendente, e não declarar que eu já havia recebido integralmente os recursos.

Retirei a reclamação anterior de boa-fé, acreditando que o compromisso seria cumprido e buscando uma solução amigável. Nas conversas, deixei claro que estava retirando a queixa para permitir que o responsável voltasse a trabalhar e cumprisse o acordo.

Mesmo após a retirada, continuei cobrando o pagamento. Em 6 de outubro, o responsável informou que começaria a ajustar os pagamentos naquela semana. Contudo, as cobranças posteriores não resultaram em solução concreta, e minhas tentativas de contato continuaram sem resposta satisfatória.

A retirada da reclamação ocorreu pela expectativa de cumprimento do acordo, e não porque os valores tivessem sido efetivamente restituídos.

4. O que espero da PagPrime

Diante dos fatos, solicito:

A apuração do motivo pelo qual a restituição informada ao Banco Central não foi efetivada;

A apresentação de comprovantes de qualquer pagamento realizado a título de reembolso;

O esclarecimento sobre os documentos utilizados para afirmar que a restituição integral estava em andamento;

A distinção entre os saques anteriores de aproximadamente R$ 8.000,00 e qualquer eventual restituição dos Pix contestados;

Uma resposta formal, clara e fundamentada sobre as providências adotadas;

O encaminhamento do caso para uma solução efetiva, com esclarecimento sobre as medidas possíveis para recuperar os valores pendentes.

Tenho os comprovantes das transferências Pix, a resposta da PagPrime ao Banco Central e as conversas que demonstram a negociação, a retirada da reclamação de boa-fé e as cobranças posteriores.

Não considero aceitável que uma promessa de pagamento seja tratada como se representasse a solução definitiva do problema. Quero uma resposta objetiva, a comprovação de qualquer restituição alegada e uma solução concreta para o prejuízo sofrido.

Aguardo o posicionamento da PagPrime e a adoção de providências efetivas.