O que aconteceu
Abri uma reclamação no chat do PagBank sob o protocolo n ***** contestando a cobrança indevida do 'Seguro Cartão Protegido' (Processo SUSEP *****), ativo na minha conta desde 08/01/2026 sem o meu consentimento.
Durante o atendimento no chat hoje, o funcionário confessou por escrito que o seguro foi ativado porque a opção já vem 'marcada por padrão' no aplicativo, cabendo ao cliente desmarcar. Essa prática de embutir produtos por omissão do consumidor (opt-out) é considerada abusiva e ilegal (venda casada) pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo STJ.
O atendente se recusou a realizar o reembolso pelo chat e me passou o protocolo. Diante disso, exijo o cancelamento definitivo da apólice e o estorno integral de todas as parcelas cobradas indevidamente ao longo desses 10 meses, totalizando o valor de R$ 79,00 diretamente na minha conta.