O que aconteceu
Olá. Sou Andres Cornejo, Responsável Administrativo da O Browniest Doceria Ltda (CNPJ *****), cliente PagBank com conta PJ.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito a abertura imediata do MED (Mecanismo Especial de Devolução) para o Pix abaixo, com bloqueio cautelar dos valores na conta de destino.
Dados da transação
Data/hora: 07/10/2026 às 00:35:27
Valor: R$ 76,46
Código da transação PagBank: *****
Código da transação Pix (E2E): *****
Favorecido: Nexo Intermediações Ltda, CNPJ *****
Instituição de destino: Kikai Sociedade de Crédito Direto S.A.
Identificador: *****
Campo 1 (informações adicionais): *****
O que aconteceu
Paguei por Pix uma compra de protetor solar em um site que se passava pela Drogaria São Paulo. O produto não foi entregue e o site saiu do ar logo depois. Constatei ainda que a mesma favorecida (Nexo Intermediações Ltda, Kikai) recebeu Pix de outras vítimas por pretextos diferentes, com várias reclamações públicas no Reclame Aqui contra a Kikai a partir de 07/10/2026, por exemplo: [colar o link da reclamação]. Isso indica uso reiterado da conta de destino para [Editado pelo Reclame Aqui]. A própria Kikai respondeu publicamente que a contestação e o MED devem ser abertos pela instituição de origem, no meu caso o PagBank.
Inconsistência no comprovante
No comprovante emitido pelo app PagBank, o campo Informações do pagador mostra o nome Juliana Moraes e CPF *****, que não correspondem à minha empresa. O trecho do CPF coincide com parte do meu CPF pessoal. Peço que expliquem a origem desses dados e verifiquem se houve falha ou [Editado pelo Reclame Aqui] no registro da transação.
Solicitações
Abertura do MED, com comunicação imediata à Kikai e bloqueio dos valores na conta recebedora e em contas para onde tenham sido repassados.
Registro do ocorrido como [Editado pelo Reclame Aqui] e marcação da conta/chave de destino no mecanismo de notificação de infração do Pix.
Número de protocolo e prazo de resposta, por escrito.
Preservação dos registros e logs da transação, que serão usados em B.O. e em eventual ação judicial.
Registrarei boletim de ocorrência e, se não houver ressarcimento, acionarei Banco Central, Consumidor.gov.br/Procon e as medidas judiciais cabíveis.