O que aconteceu
Sou lojista e utilizo a maquininha PagBank em meu estabelecimento. Venho registrar uma reclamação formal sobre um problema RECORRENTE envolvendo transações realizadas com cartões emitidos pelo BRB.
A primeira ocorrência aconteceu em 22 de julho de 2026. Foram realizadas diversas tentativas de pagamento, inclusive em dois dias diferentes e com valores diferentes, e todas eram recusadas pela máquina com a mensagem:
NÃO AUTORIZADO CONTACTE A PAGBANK.
Entrei em contato com o atendimento da PagBank e fui informada de que o problema estaria no cartão da cliente.
No entanto, utilizamos o MESMO CARTÃO em uma máquina de outra adquirente, do Santander, e a venda foi aprovada normalmente.
Na ocasião, considerei que poderia se tratar de um problema pontual.
Porém, no dia 02/10/2026, o problema aconteceu novamente, dessa vez com OUTRO CLIENTE.
Tentamos realizar a venda utilizando dois cartões diferentes emitidos pelo BRB. O cliente possuía limite disponível e, ainda assim, nenhuma das transações foi aprovada pela PagBank.
Entrei novamente em contato com a empresa em busca de uma explicação e a resposta que recebi foi:
Raissa, com base em nossas políticas internas sua compra não foi aprovada, pois a utilização de cartão em sua máquina foi bloqueado para análise. Mas não se preocupe você pode utilizar outras formas de pagamento como Pix, QRCode, Link de pagamento entre outros.
Essa resposta é extremamente preocupante para um estabelecimento comercial.
Não estamos falando de uma única tentativa recusada. Já ocorreram problemas em datas diferentes, com clientes diferentes, cartões diferentes e valores diferentes, tendo em comum o fato de serem cartões emitidos pelo BRB.
Além disso, na primeira ocorrência, a PagBank atribuiu o problema ao cartão da cliente, apesar de o mesmo cartão ter sido aprovado normalmente em outra máquina.
Como lojista, preciso saber quais bandeiras e emissores efetivamente podem ser utilizados na minha máquina. Se existe algum bloqueio, restrição, política interna ou incompatibilidade que esteja impedindo ou dificultando transações com cartões BRB, isso precisa ser informado de maneira CLARA ao estabelecimento.
Não é razoável descobrir essa limitação somente no momento de cobrar um cliente, após diversas tentativas frustradas de pagamento.
Esse tipo de situação causa constrangimento ao cliente, perda de tempo, insegurança na cobrança e, principalmente, risco de perda de vendas para o estabelecimento.
Portanto, solicito formalmente à PagBank:
1. Uma explicação técnica e objetiva sobre o motivo das recusas recorrentes envolvendo cartões BRB em minha máquina;
2. Esclarecimento sobre o que significa exatamente a informação de que a utilização de cartão em sua máquina foi bloqueada para análise;
3. Informação sobre qual transação, cartão, emissor ou modalidade está efetivamente bloqueada e qual o motivo;
4. Confirmação expressa sobre a existência ou não de qualquer restrição para transações com cartões emitidos pelo BRB;
5. A regularização do problema para que eu possa utilizar normalmente o serviço que contratei;
6. Caso a PagBank não consiga processar normalmente cartões BRB em meu estabelecimento, que isso seja informado de maneira transparente, para que eu possa contratar outra adquirente e não correr o risco de perder vendas.
Não considero aceitável uma resposta genérica baseada apenas em políticas internas, principalmente diante da reincidência do problema.
Preciso de uma resposta concreta: por que cartões BRB estão sendo recusados repetidamente na minha máquina PagBank enquanto transações em outra adquirente são aprovadas?
Aguardo esclarecimento formal e solução definitiva.