Não consigo pagar minha fatura e desbloquear minha conta

bloqueiam a conta após um atraso,a pessoa quer pagar a fatura atrasada e não consegue por que eles bloqueiam tudo,só não depositar dinheiro na conta,e não desconta após colocar dinheiro na conta a pessoa fica com dinheiro preso e não conseguem fazer nada,o chat demora mais que tudo e não conseguem resolver o problema do cliente não indico pra ninguém, faz três dias que tento pagar a fatura pra desbloqueia minha conta e não consigo só manda aguardar o débito automático, fiquei com dinheiro preso. E fica sem saber oque fazer .