O que aconteceu
PagBank não realiza reposição de bobinas das máquinas e deixa cliente sem suporte, mesmo após diversas solicitações
Sou cliente do PagBank há mais de dois anos, tanto como pessoa física quanto jurídica, e atualmente utilizo três máquinas de cartão da empresa em minha operação comercial.
Durante todo esse período, recebi reposição de bobinas apenas uma única vez. Desde então, venho solicitando regularmente o envio de novas bobinas pelos canais de atendimento e pelo SAC. Entretanto, a resposta é sempre a mesma: informam que o envio foi realizado e que a reposição acontece automaticamente.
O problema é que essas bobinas simplesmente nunca chegam ao meu endereço.
A situação se tornou insustentável. Tenho três máquinas em utilização e sou constantemente obrigado a comprar bobinas com recursos próprios ou pedir emprestadas para conseguir manter minha operação funcionando, mesmo sendo cliente há mais de dois anos e tendo realizado inúmeras solicitações diretamente ao PagBank.
Já estou cansado de abrir reclamações junto ao atendimento e ao SAC sem receber uma solução efetiva. É inadmissível que uma empresa que oferece máquinas de cartão e informa que disponibiliza reposição automática de bobinas não consiga cumprir algo tão básico para o funcionamento dos próprios equipamentos.
Na prática, o cliente acaba tendo que arcar com um custo que deveria ser resolvido pela própria empresa, conforme as informações fornecidas pelo PagBank.
Diante dessa situação, exijo uma solução urgente e definitiva, incluindo:
1. O envio imediato de uma quantidade suficiente de bobinas para atender às três máquinas que utilizo.
2. A verificação do motivo pelo qual os supostos envios anteriores nunca foram recebidos.
3. A conferência e correção do meu cadastro e endereço, garantindo que estejam devidamente atualizados.
4. A verificação do sistema de reposição automática, para que os próximos envios realmente aconteçam.
5. Uma explicação formal sobre as informações recorrentes de que as bobinas foram enviadas, sendo que nunca foram efetivamente entregues.
6. Uma garantia de que esse problema não continuará acontecendo.
Ressalto que não se trata de uma solicitação pontual, mas de um problema recorrente, que já foi comunicado diversas vezes pelos canais oficiais da empresa e permanece sem solução.
O que espero do PagBank?
Espero respeito ao consumidor, responsabilidade com os clientes e, principalmente, uma solução concreta. Não quero mais respostas automáticas dizendo que as bobinas foram enviadas ou que a reposição acontece automaticamente. Quero que o problema seja efetivamente resolvido.
Sou cliente há mais de dois anos, utilizo três máquinas da empresa e considero inaceitável ter que passar por esse transtorno repetidamente para conseguir utilizar um serviço pelo qual escolhi confiar no PagBank.
Aguardo um posicionamento formal, com a confirmação das providências adotadas e, principalmente, o envio e a entrega efetiva das bobinas.
Não quero mais promessas. Quero uma solução!