O que aconteceu
Sou cliente PagBank e venho registrar minha insatisfação com uma redução extremamente expressiva no rendimento automático do saldo da minha conta.
Anteriormente, meu dinheiro rendia aproximadamente R$ 350,00, considerando a remuneração atrelada ao CDI. Entretanto, esse rendimento caiu para cerca de R$ 90,00, representando uma redução de aproximadamente 74%.
Em determinado momento, transferi meu dinheiro da conta para o Cofrinho do PagBank. Posteriormente, resgatei integralmente o valor e devolvi os recursos ao saldo da conta, onde permanecem há quase dois meses.
Portanto, não estamos falando de um dinheiro que acabou de entrar na conta. Já houve tempo suficiente para a conclusão de diversos ciclos de rendimento, mas, ainda assim, a rentabilidade não voltou ao patamar anterior.
O que me causa indignação é a falta de transparência sobre o que realmente aconteceu com a remuneração do meu dinheiro.
Quero saber:
Qual percentual do CDI está sendo aplicado atualmente ao meu saldo?
Qual era o percentual aplicado anteriormente?
Houve alguma mudança nas regras de remuneração ou alguma limitação por faixa de saldo?
Por qual motivo meu rendimento caiu de aproximadamente R$ 350,00 para R$ 90,00?
Por que, mesmo após quase dois meses com o dinheiro novamente na conta, a rentabilidade não foi restabelecida?
Mantenho um valor expressivo na instituição e considero que meu relacionamento com o PagBank deveria ser tratado com a devida atenção. Escolhi manter meus recursos no banco também pela rentabilidade oferecida, que sempre foi um diferencial.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas transparência, respeito ao cliente e uma explicação concreta sobre a redução da remuneração dos meus recursos.
Caso o PagBank não consiga esclarecer essa situação e apresentar uma solução, vou reconsiderar minha permanência na instituição e transferir meu dinheiro para outro banco. Não faz sentido manter um patrimônio expressivo em uma instituição que deixa de oferecer uma rentabilidade competitiva e não esclarece adequadamente o motivo.
Espero uma análise individualizada da minha conta, uma explicação sobre a alteração da rentabilidade e um posicionamento concreto sobre a possibilidade de restabelecimento das condições anteriores.