O que aconteceu
PagSeguro ignora solicitações de Rede de Franquias desde junho de 2026 e demonstra falta de interesse em uma rede com quase 500 franquias.
Sou franqueado de uma rede de ensino de idiomas com quase 500 franquias espalhadas pelo Brasil. Nossa rede possui um convênio comercial com a PagSeguro, que garante condições e taxas diferenciadas para as unidades franqueadas.
Entretanto, desde junho de 2026, venho solicitando, por intermédio da franqueadora, uma negociação referente às taxas de pagamento recorrente, modalidade que acabou não sendo contemplada no acordo comercial inicialmente firmado entre as empresas.
O responsável por essa interlocução na Franqueadora que atua no Rio de Janeiro e faz a ponte entre nossa rede e a PagSeguro. Segundo ele, desde junho são realizadas diversas tentativas de contato para tratar desse assunto, mas, infelizmente, não há retorno efetivo por parte da PagSeguro. As respostas, quando existem, limitam-se a promessas de que a situação será analisada, sem qualquer encaminhamento concreto.
Além disso, considerando que muitas franquias ainda não utilizam os serviços da PagSeguro, o Franqueador também solicitou à PagSeguro uma relação das unidades que já aderiram ao convênio negociado entre as duas organizações. A PagSeguro comprometeu-se a fornecer essas informações, mas, até o presente momento, também não cumpriu o combinado.
O que mais me causa estranheza é que estamos falando de uma rede com quase 500 empresas, que representam um potencial comercial extremamente significativo para a PagSeguro. Mesmo assim, solicitações relativamente simples permanecem sem solução há meses.
Quero deixar claro que não acredito necessariamente que essa postura represente a política institucional da PagSeguro. É possível que estejamos diante de falhas de comunicação, falta de acompanhamento ou até mesmo negligência por parte de determinados profissionais responsáveis pelo atendimento e relacionamento comercial.
Por esse motivo, meu principal objetivo ao registrar esta reclamação é fazer com que ela chegue ao conhecimento da diretoria, da ouvidoria ou até mesmo da presidência da PagSeguro.
Afinal, estamos falando de uma oportunidade de relacionamento comercial com centenas de empresas que poderiam estar utilizando, ampliando ou concentrando suas operações financeiras na PagSeguro.
É difícil compreender como uma instituição desse porte pode deixar uma negociação comercial dessa relevância sem respostas concretas por tantos meses.
Diante disso, solicito:
1. Que a direção comercial ou a área responsável pelo relacionamento com grandes redes e franquias tome conhecimento desta situação.
2. Que seja estabelecido um contato efetivo com o nosso representante para dar continuidade à negociação das taxas de pagamento recorrente.
3. Que seja fornecida a relação das franquias que já aderiram ao convênio comercial, observadas as regras aplicáveis de compartilhamento de informações.
4. Que a PagSeguro apresente um posicionamento claro e definitivo sobre as solicitações pendentes desde junho de 2026.
Não estou solicitando nenhum privilégio ou benefício extraordinário. Estou pedindo apenas atenção, profissionalismo e respeito a uma parceria comercial que pode ser extremamente vantajosa para ambas as empresas.
Espero sinceramente que esta manifestação chegue às pessoas certas e que a PagSeguro demonstre o interesse e a seriedade que se espera de uma empresa de sua dimensão.