O que aconteceu
No dia 30/09/2026, realizei a compra de um PlayStation 5 Slim Digital 1TB, anunciado pela Show Eletro Games, no valor total de R$ 3.563,00, parcelado em 12 vezes no cartão Mastercard C6 Bank.
O vendedor me encaminhou um Link de Pagamento do PagBank, pelo qual realizei a transação. No comprovante emitido pelo próprio PagBank consta como vendedor/recebedor *****.
Após o pagamento, identifiquei diversos relatos de outras pessoas que afirmam terem sido vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou, inclusive, em contato direto com uma dessas pessoas, que me forneceu prints demonstrando que o mesmo número de WhatsApp utilizado para realizar a venda comigo também realizou a venda para ela e posteriormente bloqueou seu contato após o pagamento.
Solicitei imediatamente ao vendedor o cancelamento da compra e o estorno integral, porém não obtive resposta. O perfil do Instagram utilizado para anunciar os produtos também foi desativado. Não recebi o produto, código de rastreamento, confirmação de postagem ou qualquer estorno.
Entrei em contato com o PagBank e recebi o protocolo n *****, porém fui orientado apenas a procurar o banco emissor do cartão.
O C6 Bank já abriu a contestação n *****, e registrei o BO n *****, aceito pela Polícia Civil, referente aos fatos narrados. O boletim registra a ocorrência como [Editado pelo Reclame Aqui] e identifica a transação realizada por meio do PagBank.
Diante da gravidade da situação e da existência de outros consumidores relatando o mesmo padrão, solicito ao PagBank que registre formalmente a denúncia, apure a conta do recebedor vinculada à transação, adote as medidas de segurança cabíveis e preserve todas as informações relacionadas à operação, além de cooperar integralmente com a contestação/chargeback encaminhada pelo C6 Bank/Mastercard.
Solicito também que o PagBank verifique a possibilidade de bloqueio preventivo dos valores ainda disponíveis relacionados à transação, caso tecnicamente e juridicamente cabível, considerando que a comunicação da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu imediatamente após a compra.
Tenho à disposição o BO, comprovante PagBank, conversas com o vendedor, pedido de cancelamento e estorno e evidências fornecidas por outro consumidor envolvendo o mesmo número de WhatsApp.