Chip inutilizável e recusa de reembolso

Fiz a compra do eSIM (chip virtual) no dia 05/04 e, simplesmente, não pega sinal na minha região. Ao logar o chip novo no app 99Food, ele simplesmente está cadastrado em outro CPF!

Entrei em contato com o SAC solicitando o cancelamento, já que em compras virtuais tenho direito ao cancelamento e estorno em até 7 dias. O atendente me informou que a Flachip não me reembolsaria porque o chip já está ativo.

Achei engraçado e perguntei ao atendente: como vou saber se o chip funciona ou não sem ativá-lo?

Por isso, gostaria de abrir uma reclamação, cancelar o chip e receber meu reembolso, por gentileza.

Segue o número do protocolo do atendimento: *****.