Respondida

Fui cobrada indevidamente por um dos dois produtos que cancelei

Pagtrust Tecnologia Ltda

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Volto aqui para dizer que esta empresa agiu de má fé em relação a devolução exata do cancelamento dos dois produtos que comprei na mesma data , o mesmo produto. Consta aqui no Reclame Aqui uma reclamação minha desta empresa, onde o produto que comprei não era o que a propaganda falava, e no mesmo dia pedi extorno no meu cartão, mas eles de nemhuma forma me responderam. O que me fez vir aqui a alguns meses atrás abrir uma reclamação.

Agora dando inicio a nova reclamação e indguinada , porque foram dois produtos comprados juntamente e eles cancelaram so o mais barato que era apenas de três parcelas, e a de 12 parcelas não foi cancelada e eu como recebi a devolutiva do meu banco que a empresa tal estava fazendo o cancelamento da compra, e eu não imaginava que esta empresa só pediu cancelamento de uma das compras, e sendo mais barata é claro. Então hoje por acaso eu, que não estou acostumada a ficar olhando o que esta sendo descontado no cartão de crédito, fiz isso e com o que me deparo ??? O desconto da 7 parcela de 12 , como o desconto é de um valor pequeno passou batido nas minhas contas, mas no total da mais um valor de 116,40. Por meio desta abro nova reclamação, sabendo que vocês agiram de muito má fé comigo

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Interações da reclamação

  1. Pagtrust Tecnologia Ltda respondeu

    28/09/2026 às 13:54

    Olá, Adriana, tudo bem?

    Verificamos por aqui que ambas as suas compras foram canceladas e reembolsadas com sucesso.

    Como os pagamentos foram realizados de forma parcelada no cartão de crédito, as parcelas podem continuar aparecendo normalmente na fatura. No entanto, o valor total de cada compra é estornado de uma única vez, em até 3 faturas após a data do reembolso, conforme o prazo da operadora do cartão.

    Por gentileza, pedimos que verifique nas faturas emitidas após o reembolso se o crédito do valor integral já foi lançado. Esse crédito é o que compensa as parcelas que continuam sendo exibidas.

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

    Equipe PagTrust