Não consigo acessar meu curso Venda Silenciosa e combo 3 em 1

Olá, Viviane, tudo bem?

Verificamos por aqui que o acesso ao produto é disponibilizado por uma plataforma externa à PagTrust.

Isso significa que a gestão do conteúdo e dos acessos é de responsabilidade exclusiva do produtor do curso. Como o material não é hospedado em nossa plataforma, infelizmente não temos como realizar ajustes ou liberar o seu acesso.

Nossa atuação nesse caso se limita ao processamento do pagamento realizado através da PagTrust.

Para verificar a sua solicitação, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte oficial do curso. Além dos contatos já informados, também temos o seguinte endereço de e-mail disponível:

[email protected]

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Equipe PagTrust

ATUALIZAÇÃO 28/09/2026

Após a resposta da PagTrust, segui novamente a orientação fornecida pela empresa e encaminhei um e-mail para o endereço informado:

*****](mailto:*****

Até o presente momento, não recebi qualquer resposta ou solução.

Ressalto que esta não foi a primeira tentativa de contato. Antes mesmo de abrir esta reclamação, já havia procurado a produtora Bruna Moraes por WhatsApp, Telegram e outros canais de contato, sem que o problema fosse solucionado.

A situação continua exatamente a mesma: adquiri o Venda Silenciosa + Combo 3 em 1, que incluía o Baú de Vídeos Milionários, porém o acesso disponibilizado no Google Drive encontra-se vazio, impossibilitando o acesso ao conteúdo adquirido.

Portanto, mesmo após seguir a orientação da PagTrust e utilizar o novo endereço de e-mail fornecido pela própria empresa, continuo sem receber o produto pelo qual paguei e sem qualquer retorno da produtora.

Gostaria de deixar registrado que estou tentando resolver a situação de forma amigável e já utilizei diversos canais de atendimento, sem sucesso.

Dessa forma, solicito novamente uma solução efetiva, seja:

* a disponibilização imediata e funcional do Baú de Vídeos Milionários, conforme adquirido;

Não considero a questão solucionada enquanto o conteúdo adquirido não for efetivamente disponibilizado ou apresentada uma solução adequada para a parte do produto que não foi entregue.

Aguardo uma resposta concreta.

Olá, Viviane.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração. Sabemos que você buscou diversas formas de resolver o problema e lamentamos que ainda não tenha obtido o retorno esperado.

No entanto, gostaríamos de esclarecer novamente que o conteúdo desse curso é disponibilizado por uma plataforma externa à PagTrust. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao material nem ferramentas para disponibilizá-lo ou realizar qualquer ajuste relacionado ao acesso.

Nossa atuação se limita ao processamento do pagamento realizado na compra. Assim, questões relacionadas à entrega, hospedagem do conteúdo e liberação de acesso são de responsabilidade exclusiva do produtor.

Lamentamos sinceramente não conseguir ajudá-la de forma mais efetiva neste caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe PagTrust

Prezados,

A resposta da PagTrust não resolve a questão e, sinceramente, considero inadequado continuar simplesmente transferindo ao consumidor a responsabilidade de localizar e solucionar um problema existente na relação de consumo.

Eu não tenho qualquer relação contratual com a plataforma interna utilizada pela produtora para armazenar os arquivos. Eu sou consumidora e adquiri um produto que foi comercializado e pago por meio da estrutura utilizada pela PagTrust.

O fato de o conteúdo estar hospedado em um Google Drive ou em qualquer outra plataforma externa não transfere para mim, consumidora, o risco da operação comercial nem me obriga a descobrir qual fornecedor, dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, deve solucionar o problema.

O que ocorreu é objetivo:

COMPREI PAGUEI O PRODUTO FOI OFERTADO COM O COMBO 3 EM 1 O BAÚ DE VÍDEOS MILIONÁRIOS FAZ PARTE DA OFERTA O ACESSO DISPONIBILIZADO ESTÁ VAZIO PROCUREI A PRODUTORA POR DIVERSOS CANAIS NÃO OBTIVE SOLUÇÃO.

E mesmo depois de a própria PagTrust me fornecer um novo endereço de e-mail da produtora, eu segui a orientação, enviei o e-mail e novamente não obtive qualquer resposta.

Portanto, não é razoável que a solução apresentada seja simplesmente: "procure o produtor".

- SOBRE A LEGISLAÇÃO CONSUMERISTA

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que fornecedor é toda pessoa física ou jurídica que desenvolve atividade de produção, criação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços, e assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à efetiva prevenção e reparação de danos.

Além disso, o art. 7, parágrafo único, do CDC estabelece que, havendo mais de um responsável pela ofensa, todos respondem solidariamente pela reparação, e o art. 25, 1, prevê igualmente responsabilidade solidária quando houver mais de um responsável pela causação do dano.

A jurisprudência atual do Superior Tribunal de Justiça também reconhece a responsabilidade solidária dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento quando efetivamente integram essa [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim, não cabe simplesmente afirmar, de forma genérica, que "a PagTrust só processa pagamentos" sem esclarecer qual é exatamente a natureza da atuação da empresa nessa operação e qual é a responsabilidade assumida perante o consumidor.

Se a PagTrust entende que não possui qualquer responsabilidade neste caso, então que apresente formalmente os fundamentos contratuais e jurídicos que sustentam essa posição, bem como esclareça qual é o papel da PagTrust na comercialização, intermediação e processamento dessa venda.

-NÃO ACEITO QUE O CONSUMIDOR FIQUE NO PREJUÍZO

Eu não estou pedindo nenhum benefício ou conteúdo adicional.

Estou exigindo apenas aquilo que foi contratado e pago.

Se o Baú de Vídeos Milionários fazia parte do Combo 3 em 1 oferecido no momento da compra, ele deve ser efetivamente disponibilizado ao consumidor.

Não é aceitável vender um produto, receber o pagamento, fornecer um acesso vazio e, posteriormente, simplesmente informar ao consumidor que ele deve procurar outra pessoa.

Já fiz isso.

Procurei a produtora por WhatsApp, Telegram e e-mail.

Inclusive, utilizei o próprio endereço de e-mail fornecido pela PagTrust nesta reclamação.

E ninguém resolveu.

- ÚLTIMA TENTATIVA DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA

Diante de todas as tentativas já realizadas, deixo registrada nesta reclamação minha intenção de solucionar o problema administrativamente, mas não aceitarei que essa situação se prolongue indefinidamente.

Caso o conteúdo não seja disponibilizado de forma funcional, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a solução do caso, incluindo a apresentação de toda a documentação, comprovante de pagamento, publicidade/oferta do Combo 3 em 1, registros do acesso vazio, protocolos, mensagens, e-mails e todas as tentativas de contato realizadas com a produtora e com a PagTrust.

Também será solicitado, se necessário, que sejam esclarecidas formalmente as responsabilidades de cada participante da operação comercial.

Não estou ameaçando ninguém. Estou apenas informando que, diante da ausência de solução extrajudicial, utilizarei os meios legais disponíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.

Portanto, solicito que a PagTrust reveja sua posição e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente repetir que o problema é exclusivamente do produtor.

O consumidor não pode ficar sem o produto adquirido e, ao mesmo tempo, ser obrigado a assumir o risco e solucionar sozinho os problemas existentes entre os fornecedores envolvidos na operação.

Aguardo uma solução efetiva.

Viviane

Olá, Viviane, tudo bem?

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação.

Gostaríamos de reforçar que, como o conteúdo do curso é hospedado em uma plataforma externa à PagTrust, infelizmente não temos acesso ao material nem ferramentas para ajustar ou liberar o seu acesso. Nesse caso, nossa atuação se limita ao processamento do pagamento, não à gestão do conteúdo disponibilizado pelo produtor.

Ainda assim, entendemos a sua situação e, por isso, entramos em contato diretamente com o produtor para reforçar o seu caso e solicitar uma posição. Assim que recebermos uma devolutiva, entraremos em contato para atualizá-la.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe PagTrust