[Editado pelo Reclame Aqui] com vinhos da Casa Perini
Em réplica
Salvador - BA
31/10/2025 às 10:51
ID: 230707839
Fiz uma compra de vinhos da Casa Perini, paguei via Pix R$170,00 e recebi e-mail de confirmação do pedido e do pagamento. Nesse e-mail estava registrado que o pagamento havia sido feito com Mastercard. Encaminhei e-mail solicitando retificação e o e-mail foi devolvido por que o endereço não foi encontrado. Essa empresa diz que tem o seguinte CNPJ: *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 22:40
Olá, Anna.
Sentimos muito por essa experiência e agradecemos por seu contato e
oportunidade de ajudar.
A Pague Easy é uma plataforma de alta tecnologia de segurança nas transações, que
ajuda lojas online a organizar e cuidar das suas vendas.
É nossa missão assegurar os dados da transação, enquanto a responsabilidade
pela propaganda, a qualidade do produto e logística da entrega é exclusiva da loja
onde você comprou.
É importante esclarecer que todo o processo de venda ocorre fora da nossa
plataforma, e, portanto, não temos responsabilidade solidária ou acesso direto às
informações que possam ter causado o problema em questão.
Mas, visto que a responsável pela venda do produto não está respondendo às suas
solicitações de suporte, nós fizemos a solicitação do seu reembolso.O Estorno foi
solicitado. Em até 72 horas o valor será estornado para a conta de origem!
Ah, não esqueça de avaliar nosso atendimento.
Abraços,
Equipe Pague Easy.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 11:21
Até o momento, o estorno do valor pago, que segundo a resposta da empresa, seria devolvido em até 72 horas, a partir do dia 20/02/26, não aconteceu. Gostaria de saber por que.