TENF - TAXA DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL
Em réplica
Niterói - RJ
30/01/2025 às 19:53
ID: 208684289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite.
No dia 26/01/2025 comprei 6 vestidos através da loja Moderna Mulher Store, divulgada no instagram. Após a compra, gerou uma pendência, pedindo para pagar uma taxa no valor de R$ 29,31 chamada de TENF e só aceitavam o pagamento por PIX, dizia o seguinte na mensagem após a compra: É necessário realizar o pagamento da TENF - Taxa de Emissão da Nota Fiscal para Emitir a Nota Fiscal do seu produto e realizarmos o despacho. No valor de R$29,31. Achando suspeito, optei por não pagar essa taxa.
Fiz o pagamento da compra via PIX e apareceu no comprovante da transação esse CNPJ: ******. Dias após a compra, descobri que caí num [Editado pelo Reclame Aqui] e não irei receber os vestidos, estou no prejuízo e gostaria de receber o valor da compra de volta.
Já tentei contato com a loja através do instagram e não tive sucesso, bem como o número informado no site para contato via whatsapp não existia.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 01:51
Prezado(a) Júlia Hauaji,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, queremos reforçar o nosso compromisso com a sua segurança e satisfação como cliente da Pague Safe.
Gostaríamos de esclarecer que a Pague Safe atua como um gateway de pagamentos, facilitando transações financeiras online entre consumidores e comerciantes. Agimos como intermediários, garantindo a segurança e eficiência das transações realizadas em nossa plataforma.
Pedimos que nos envie as seguintes informações:
E-mail - (utilizado na compra)
CPF - (utilizado na compra)
Nome - (utilizado na compra)
Com essas informações, poderemos localizar sua transferência e acelerar o processo de resolução e fornecer as respostas necessárias. Caso tenha qualquer documento ou comprovante relacionado à transação, anexá-los seria extremamente útil.
Estamos cientes da importância desse assunto e estamos dedicados a resolver esta situação da maneira mais eficiente possível. Assim que recebermos os detalhes mencionados, nossa equipe poderá continuar a investigação e tomar as medidas necessárias para a resolução do problema.
Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas adicionais que possa ter e trabalhar para restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Pague Safe
Réplica da empresa
03/02/2025 às 01:53
Olá ,
Gostaríamos de informar que o valor do reembolso solicitado foi devidamente pago.
Por favor, verifique sua conta e confirme o recebimento. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e colaboração. E não se esqueça de nos avaliar, sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe PagueSafe.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 01:54
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.
Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre a importância de realizar a avaliação referente à solução que você recebeu recentemente. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência ainda melhor.
Por favor, dedique alguns minutos para preencher a avaliação.
Além disso, gostaríamos de pedir que você avalie nossa empresa no Google. Basta pesquisar por PagueSafe ou acessar o link: https://*******
Siga também nossa página no Instagram: @paguesafe para ficar por dentro das nossas novidades!
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e feedback. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
João da PagueSafe.
Réplica do consumidor
08/02/2025 às 16:28
O problema não foi resolvido e não tenho um canal de contato direto com a empresa para resolver o problema.