O que aconteceu
Ao consultar o sistema CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) do Banco Central do Brasil, fui surpreendido(a) com o registro de uma conta ativa em meu CPF vinculada à sua instituição.
Ocorre que eu jamais solicitei, autorizei ou abri qualquer conta nesta instituição.
Trata-se de uma abertura indevida de conta em meu nome, o que configura falha grave de segurança e violação aos meus direitos como consumidor. Diante disso, solicito em caráter de urgência:
1. O encerramento imediato desta conta e de qualquer outro vínculo em meu CPF.
2. A exclusão definitiva do registro correspondente no CCS (Banco Central).
3. O envio do comprovante de encerramento e da declaração de inexistência de débitos para o meu e-mail.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida administrativamente de forma célere, formalizarei uma denúncia diretamente no canal de reclamações do Banco Central e buscarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e uso indevido de dados pessoais (LGPD).
Aguardo retorno imediato com a solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PagueVeloz respondeu
09/11/2026 às 14:09
Olá, Cleonice, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Mas não se preocupe: essa conta é 100% gratuita. Se você não quiser usar, não tem problema — ela não gera nenhum custo.
A sua Carteira Digital Serasa já se encontra com o status Encerrada.
Se ainda tiver qualquer dúvida — seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa — é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz