Não recebi o valor de R$ 6.000,00 da Pague Veloz

Somos da Empresa MECÂNICA VAN DIESEL LTDA e cliente da PAGUE VELOZ BY SERASA. Fizemos uma operação de venda para um cliente, na maquina da pague veloz by serasa, em 28/10/2026 no valor de R$ 6.000,00 na modalidade crédito parcelado em 4 vezes sem juros para o cliente. Ocorre que na sequência dos fatos a PAGUE VELOZ BY SERASA não repassou o valor para a nossa conta corrente. Após solicitarmos explicações e motivo pelo qual não tinham depositado o valor, nos responderam através da plataforma que teriamos que enviar cópia da nota fiscal com dados , sobre garantia e data de entrega do serviço e assinatura do cliente. Enviamos a nota fiscal conforme solicitado. A PAGUE VELOZ BY SERASA recusou a nota fiscal alegando que o motivo da recusa seria: Ausência de cláusula de cancelamento; Operação divergente do CNAE CADASTRADO. E que está aguardando reenvio de documentação. Não possuímos mais informações e não sabemos o que mais A PAGUE VELOZ BY SERASA está exigindo para liberar o valor que é de direito da EMPRESA MECÂNICA VAN DIESEL LTDA. Está cada vez mais evidente que não há interesse por parte da PAGUE VELOZ BY SERASA em depositar o valor devido ao seu CLIENTE.