Produto sem acesso, recusa de suporte do lojista e vício do produto

Realizei uma compra de um produto digital (conta de jogo) no valor de R$ 381,57 no dia 16/10/2026 às 22:40, intermediada e processada pela Paguefy Tecnologia (CNPJ *****), referente ao estabelecimento parceiro Vision Market (vsnmarket.com.br). Os dados da transação são: Valor R$ 381,57, ID da Transação ***** e Identificador *****.Poucas horas após o recebimento, a conta fornecida apresentou bloqueio e perda total de acesso. Entrei em contato com o vendedor no Discord (*****), que inicialmente ignorou o atendimento e posteriormente realizou a substituição do produto por outro equivalente. Ocorre que, em menos de uma semana de uso, a nova conta fornecida foi recuperada/alterada pelo proprietário original (pullback) através do suporte da desenvolvedora (Epic Games), alterando o e-mail de acesso de ***** para *****. Ao acionar novamente o suporte da loja Vision Market para resolver o problema, o vendedor recusou-se a prestar qualquer atendimento, afirmou que "não tem como" resolver e encerrou/fechou o ticket no Discord, mandando explicitamente que eu "subisse o suporte na Paguefy".Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o produto digital fornecido apresentou vício insanável e perda de acesso contínua, sendo inapropriado ao consumo. A alegação do vendedor de que os "termos da loja" o isentam de responsabilidade é nula de pleno direito (Art. 51 do CDC), pois nenhuma regra privada se sobrepõe à legislação nacional. Na qualidade de processadora e intermediadora do pagamento, a Paguefy responde solidariamente pelos danos e pela falha na prestação do serviço por parte dos seus parceiros credenciados.Diante da recusa formal de suporte por parte do lojista (que fechou o atendimento), solicito a intervenção da Paguefy para a realização do ESTORNO E REEMBOLSO INTEGRAL do valor de R$ 381,57 via PIX. Anexo a esta reclamação o comprovante de pagamento via PIX, as capturas de tela do atendimento no Discord em que o vendedor fecha o ticket e o e-mail oficial comprovando a perda do acesso por alteração de e-mail de terceiros.