Reclamação sobre repasse pendente de venda - Valor não liquidado na conta

Luciana Mara Oliveira, ou Segvia Turismo, a PAGWAY informa que a solicitação foi analisada e que o repasse referente à venda realizada em 07/05/2026 já foi devidamente processado, pago e regularizado.

Esclarecemos que operações vinculadas ao segmento de turismo estão sujeitas a critérios adicionais de análise, monitoramento e compliance, em razão das características próprias desse mercado, tais como natureza futura da prestação do serviço, maior exposição operacional e necessidade de validações antifraude e de conformidade.

Por esse motivo, o repasse ocorreu no dia útil seguinte ao prazo originalmente pactuado em D+2, sem que isso representasse retenção indevida ou inadimplência por parte da PAGWAY.

Reforçamos que a situação encontra-se integralmente regularizada, sem pendências financeiras em aberto relacionadas à transação mencionada.

A PAGWAY atua com responsabilidade na liquidação das operações, observando critérios de segurança, conformidade regulatória e proteção de todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe PAGWAY

Prezados,

Recebi o retorno informando que o repasse referente à venda realizada em 07/05/2026 teria sido devidamente processado, pago e regularizado, supostamente no dia 12/05/2026.

Entretanto, a informação não corresponde à situação real, pois realizei nova verificação na conta bancária cadastrada, até o presente momento, o valor ainda não consta como disponível ou creditado, também não recebi o comprovante do repasse.

Dessa forma, o problema informado anteriormente permanece sem solução efetiva.

Além disso, causa estranheza a justificativa apresentada relacionada ao segmento de turismo, considerando que operação foi realizada utilizando camada adicional de autenticação 3DS, mecanismo justamente voltado à validação e segurança antifraude das transações.

Em resumo a situação não foi regularizada já que o valor não está efetivamente disponível na conta indicada para recebimento, verifiquei que consta como agendado, aguardarei até o final.

A PAGWAY informa que a reclamação foi devidamente analisada e que não há pendência financeira em aberto referente à transação mencionada.

O repasse foi realizado para a chave Pix cadastrada no sistema pela própria empresa, vinculada ao CNPJ *****, sendo a chave Pix utilizada: CNPJ *****.

Dessa forma, orientamos que seja verificada a conta bancária vinculada a essa chave Pix, pois o pagamento foi efetivado para os dados cadastrados na plataforma.

Ressaltamos que a responsabilidade pela conferência, manutenção e acesso à conta vinculada à chave Pix cadastrada é do titular do cadastro. A PAGWAY realizou o pagamento conforme as informações fornecidas e registradas no sistema, não havendo falha ou inadimplência por parte da empresa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos, mas reiteramos que, conforme apuração realizada, o pagamento foi realizado corretamente para a chave Pix cadastrada no sistema.

Atenciosamente,
Equipe PAGWAY

Prezados,

Informo que já realizei nova verificação completa da conta vinculada à chave Pix cadastrada no sistema, inclusive conferindo o extrato bancário e a situação da chave Pix vinculada ao CNPJ *****.

A chave Pix permanece ativa, tenho pleno acesso à conta bancária vinculada e, até o presente momento, não existe qualquer valor creditado referente ao repasse mencionado.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o valor foi efetivamente disponibilizado à empresa, se necessário posso apresentar provas de que o valor não foi credito, além do mais nenhum comprovante de repasse chegou no meu email, conforme chegava.

Sendo assim, solicito o envio do comprovante completo da transação supostamente realizada, contendo:

- valor;
- data e horário;
- ID/transação;
- instituição de destino;
- comprovante bancário emitido pela instituição pagadora;
- e status efetivo da liquidação.

Sem a efetiva entrada do valor na conta vinculada à chave Pix cadastrada, a pendência permanece sem resolução.

Aguardo retorno com a documentação comprobatória do pagamento informado.

Atenciosamente

Luciana, bom dia.

Verificamos o retorno técnico do Pix no valor de R$ 650,00, referente à conta *****, processado em 12/05/2026 às 16:02:13, que retornou com a rejeição:

DS0G Participante que assinou a mensagem não é autorizado a realizar a operação na conta PI debitada.

Na prática, esse retorno indica uma falha de autorização do participante responsável pela assinatura da mensagem Pix em relação à conta PI debitada. Ou seja, a transação não foi recusada por saldo, chave Pix, valor ou por decisão da Pagway, mas sim por inconsistência operacional/autorizacional no fluxo do participante/PSP envolvido na origem da operação.

Diante disso, para não manter o repasse pendente e preservar a regularidade da operação, realizamos o pagamento por meio do Sicredi, e a operação já foi devidamente processada.

Portanto, o pagamento encontra-se regularizado por outro canal bancário, não havendo pendência financeira da nossa parte referente a este valor.

Permanecemos à disposição para eventuais conferências, mas reforçamos que a rejeição Pix original decorreu de impedimento técnico/autorizacional do participante no SPI, e não de ausência de pagamento ou falha operacional deliberada da Pagway.

Prezada Luciana, boa tarde.

Agradecemos o retorno e a confirmação do recebimento do valor em conta.

Reforçamos que a Pagway atua com responsabilidade, transparência e comprometimento na apuração de cada solicitação, especialmente quando envolve repasses financeiros e retornos técnicos de instituições participantes do arranjo Pix.

Conforme esclarecido, a rejeição inicial decorreu de um retorno técnico/autorizacional no fluxo Pix, identificado pelo código DS0G, motivo pelo qual adotamos uma alternativa segura para regularizar a operação, realizando o pagamento por meio do Sicredi, já devidamente processado e confirmado.

Ficamos satisfeitos com a resolução da situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.

Atenciosamente,
Equipe Pagway