Retenção de valores da Lista de Casamento (Pagway/Bisutti)
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2026 às 09:55
ID: 252219943
Realizei meu casamento através do Grupo Bisutti e, por indicação e parceria da própria empresa, utilizei a plataforma Pagway para a criação e gerenciamento da nossa lista de presentes de casamento.
O casamento já foi realizado, os convidados já realizaram os pagamentos, e o prazo para o repasse dos valores dos presentes para a nossa conta bancária já expirou. No entanto, até o momento, o valor não foi transferido.
O que mais nos impressiona é o total descaso no pós-venda. Já tentamos contato inúmeras vezes através do canal oficial de suporte deles no WhatsApp, mas não recebemos absolutamente nenhuma resposta. Estamos sendo completamente ignorados pela empresa em um momento que deveria ser de celebração, gerando um enorme estresse e prejuízo financeiro.
O dinheiro dos presentes pertence a nós, noivos, e a retenção indevida desses valores, somada à ausência de atendimento, configura uma grave falha na prestação de serviços e desrespeito ao consumidor.
Exigimos um posicionamento urgente por parte da Pagway, com a imediata transferência dos valores devidos para a nossa conta. Caso o problema não seja resolvido por este canal, daremos andamento às medidas judiciais cabíveis por quebra de contrato e danos morais.
No aguardo de uma solução imediata.