Não recebi meu reembolso e meu nome foi negativado indevidamente

**Negativação no Serasa após pedido de cancelamento e dinheiro não devolvido**

Somente agora descobri uma dívida de R$ 557,00 negativada em meu nome no Serasa, relacionada ao Pai do Drop, com os seguintes dados:

- Vencimento: 10/04/2024

- CNPJ informado: *****

- Contrato: *****

- Origem da informação: Serasa Experian

Contesto essa cobrança. Logo no início da compra, em 2024, comuniquei que não havia gostado do produto e solicitei a devolução do dinheiro, o cancelamento da compra e de quaisquer boletos ou cobranças futuras.

Além de não terem devolvido o dinheiro que paguei, agora descubro que meu nome está negativado por uma cobrança relacionada à mesma compra. É revoltante: pedi o cancelamento e o reembolso, fiquei sem receber meu dinheiro de volta e ainda tenho que lidar com uma restrição no Serasa.

Qual foi o encaminhamento dado ao meu pedido? Por que não houve reembolso? Por que a cobrança foi mantida e resultou em negativação?

Solicito que a empresa verifique o histórico dos atendimentos de 2024 e apresente uma explicação documentada sobre o tratamento dado à minha solicitação e a origem dessa dívida.

Peço a devolução do valor pago, o cancelamento da cobrança contestada e a retirada da negativação que considero indevida.

Espero uma solução concreta, com prazo e confirmação por escrito. Não quero uma resposta genérica: quero que meu pedido original seja analisado e que essa situação seja resolvida.

Att.

Jone César