O que aconteceu
Contratei a Agência Scalo (Pai do Tráfego) para um projeto de 30 dias de gestão de tráfego, no valor de R$ 3.500, com início em 03/08/2026 e sem renovação automática, conforme o contrato e o que o comercial me confirmou por escrito antes da assinatura.
Durante o projeto tive atrasos e falta de retorno:
- A primeira campanha só começou a rodar em 13/08, dez dias depois do início.
- No mesmo dia avisei que a página de captação abria direto no formulário. A correção só saiu em 01/09, 19 dias depois.
- O CRM foi oferecido em 31/08 com prazo de implementação de 5 dias. Só foi entregue em 30/09, um mês depois.
- Os relatórios semanais previstos pararam de ser enviados depois de 04/09.
- A campanha ficou parada de 04/09 a 24/09, sem nenhum anúncio rodando.
O comercial garantiu por escrito que tudo ficaria no CNPJ da minha empresa, e o contrato prevê isso. Mesmo assim, em 30/09 a própria agência confirmou que a hospedagem do site está em nome dela.
Também procurei o dono da agência diretamente pelo Instagram. Em 20/08 ele reconheceu o problema e pediu desculpas, mas não respondeu mais às mensagens que enviei em 24/08, 26/08 e 24/09.
Em 30/09, depois de todos esses atrasos, recebi a cobrança de um segundo mês que não foi contratado, com o aviso de que, se não chegássemos a um acordo naquele dia, a gestão seria pausada.
Peço que a empresa:
1. Confirme por escrito o encerramento do contrato, sem a cobrança do segundo mês.
2. Transfira a hospedagem do site para a conta da minha empresa, como prevê o contrato.
Anexo o registro das conversas com data e hora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pai do Tráfego respondeu
16/10/2026 às 12:19
Olá, Amilton.
Respondemos ponto a ponto, usando o mesmo histórico de conversas que foi anexado à
reclamação, com data e hora de cada fato.
1. Início das campanhas (13/08)
O projeto começou em 03/08 e a campanha entrou no ar em 13/08, no 9 dia útil. Nesse intervalo,
cada etapa foi feita e passou pela aprovação do cliente:
04/08: liberação dos acessos, que dependeu de códigos e da aprovação no celular do sócio,
concluída em reunião às 17h.
05/08: estratégia entregue, aprovada pelo cliente em 06/08.
06/08: copys entregues; o cliente pediu ajustes e aprovou em 07/08.
07/08: criação das contas Google, Meu Negócio, Analytics e Tag Manager.
11/08: criativos enviados para aprovação, ajustados em 12/08 com a logo enviada pelo cliente.
Os criativos que o cliente já tinha no gerenciador foram aproveitados, mas a verba só podia ser
ligada com o rastreamento funcionando, porque sem ele não há como medir nem otimizar. Em
10/08 identificamos que a página de vendas tinha sido configurada por outra agência e que o
cliente não tinha mais acesso ao código, o que impedia instalar esse rastreamento. A equipe
ajustou a página em 12/08 e a campanha subiu na manhã seguinte, já com mensuração completa.
2. Página abrindo no formulário (13/08 a 01/09)
O formulário funcionou o tempo todo. O que variava era o ponto da página em que a pessoa
chegava, e só no navegador interno do Facebook/Instagram depois do clique no anúncio. Pelo link
direto, a página abria normalmente, como o próprio cliente confirmou em 18/08. O comportamento
envolvia o recurso automático de otimização de destino do Meta, que escolhe em que trecho da
página levar cada pessoa. A equipe atuou no anúncio e no código da página em 18/08, 19/08,
27/08 e 31/08, e o cliente confirmou a correção em 01/09.
Durante todo esse período a página captou contatos: foram 47 conversões registradas entre 14/08
e 03/09, conforme os relatórios enviados, e o cliente informou em 31/08 que 19 contatos já tinham
chegado ao WhatsApp da empresa.
3. Relatórios semanais e anúncios parados (04/09 a 24/09)
Em 13/08 combinamos relatórios toda sexta-feira enquanto as campanhas estivessem ativas, e o
cliente concordou. Eles foram enviados em 21/08, 28/08 e 04/09.
Em 03/09, às 14h07, o próprio cliente pediu: "para as campanhas que estão rodando por
gentileza, só tá queimando dinheiro"
. A pausa foi feita às 14h13. Sem campanha ativa, não há
relatório de desempenho a enviar. Em 15/09, o cliente condicionou a retomada dos anúncios à
conclusão do CRM.
4. CRM
O CRM foi sugerido em 31/08 como um adicional e contratado pelo cliente em 02/09, com a
licença do Kommo paga à parte. A configuração foi concluída em 09/09. Faltava apenas conectar
o WhatsApp da empresa, etapa que depende de um código de validação recebido no celular do
cliente. Essa etapa travou por fatores externos:
na primeira semana, o Meta bloqueou a inclusão do número;
o cliente esteve em viagem de 04/09 a 08/09, como informou no grupo;
depois, a plataforma falhou na geração do código, como registrado no grupo em 25/09.
Com o código validado, o CRM foi entregue em 25/09, com guia de uso e acesso, e o login foi
transferido para o e-mail da empresa no mesmo dia, a pedido dele.
O que foi entregue em 30/09 foram pedidos novos, feitos pelo cliente em 29/09: campos de UTM
no formulário, evento de Lead disparado na entrada do CRM e campo Cidade. Foram concluídos
em pouco mais de 24 horas.
5. Contas no CNPJ e hospedagem
As contas de anúncio e as contas Google foram mantidas ou criadas em nome da Mega Display,
com e-mail e CNPJ fornecidos pelo cliente. Ele mesmo escreveu em 30/09: "As contas estão no
CNPJ da Mega Display"
. O domínio sempre esteve na conta GoDaddy do cliente, e o CRM está no
e-mail da empresa.
A página ficou hospedada na estrutura da agência, sem custo para o cliente, porque a Mega
Display não tinha hospedagem contratada. O cliente confirmou isso em 01/10: na GoDaddy há só
o domínio. Ele pediu a transferência em 30/09 às 15h43 e teve resposta no mesmo dia. Em 01/10,
escolheu a Netlify, e em 03/10 recebeu os arquivos completos do site. Seguimos à disposição para
concluir com a equipe da Mega Display a migração técnica do formulário e dos registros do
domínio para a conta que ela indicar.
6. Contato com o sócio
Quando o cliente procurou o sócio pelo Instagram em 20/08, teve resposta no mesmo dia, e o
desenvolvedor passou a atendê-lo diretamente no grupo naquele dia. O atendimento do projeto
acontece no grupo oficial, com a equipe dedicada. Em 24/08, o cliente pediu uma reunião às 9h39
e ela foi marcada para as 15h do mesmo dia. Em 24/09, a mensagem das 10h31 foi respondida às
11h15.
7. Encerramento e o período de 03/09 a 03/10
Até 30/09 não houve nenhum pedido de encerramento. Nesse dia, o próprio cliente escreveu ao
nosso comercial que iria se "reunir com meus sócios para avaliarmos todo o serviço prestado e
decidirmos se vamos prosseguir ou não com o contrato"
, e que daria "o retorno sobre a
continuidade"
.
Ao longo de setembro, o cliente seguiu pedindo serviços e a equipe seguiu entregando:
02/09: contratou o CRM, que foi implantado e entregue em 25/09;
25/09: pediu a troca do login do CRM para o e-mail da empresa, feita no mesmo dia;
29/09: pediu novos ajustes na página e no CRM ("Consegue dar prioridade nesses ajustes pra
mim meu amigo?"), entregues em 30/09;
30/09 e 01/10: pediu a transferência do site, com os arquivos entregues em 03/10.
Nenhum desses itens era pendência do primeiro mês: o CRM foi contratado em 02/09 e os ajustes
foram pedidos em 29/09. Trata-se de serviço solicitado pelo cliente e efetivamente prestado.
Por isso:
1. Confirmamos o encerramento do contrato, com término em 03/10/2026.
2. O período de 03/09 a 03/10 teve serviço prestado a pedido do cliente e é devido. O boleto segue ativo, e passivo de negativação.
3. Os arquivos do site foram entregues em 03/10, e seguimos à disposição para concluir a
migração técnica para a conta da Mega Display.
Atenciosamente,
Agência Scalo