O que aconteceu
Realizei a compra do ingresso para o Digital Summit 2026 no valor de R$ 397,90 (data da venda: 06/03/2026). No dia 21/07/2026, a organização do evento entrou em contato via WhatsApp informando sobre o cancelamento do evento e me deu a opção de trocar o saldo por outro produto ou solicitar o reembolso integral. Optei expressamente pelo reembolso.
A equipe de suporte prometeu o estorno em até 48 horas. Posteriormente, no dia 31/07/2026, enviaram uma imagem alegando que o reembolso havia sido feito. Ocorre que, ao checar minhas faturas do cartão de crédito, o estorno jamais constou. Ao analisar a própria imagem enviada pelo suporte, identifiquei um erro de execução da empresa: a solicitação no painel permanece com o status "Em Andamento" e com os botões "Reembolsar" e "Recusar" ativos no rodapé (imagem em anexo), o que prova que a equipe apenas abriu o *****, mas não concluiu a operação.
Tentei contato novamente pelo WhatsApp para apontar o erro técnico da equipe e solicitar uma posição, porém não obtenho mais nenhum retorno.
Diante da falha operacional e do descumprimento do prazo prometido, solicito a devolução imediata do valor de R$ 397,90 via Pix, de acordo com o Art. 35 do CDC, encerrando essa pendência sem que eu precise aguardar novos prazos do cartão por um erro interno de processamento da empresa.
Fico no aguardo de uma solução urgente e do envio do comprovante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pai do Tráfego respondeu
25/09/2026 às 16:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por ter confiado no Digital Summit 2026 e sentimos pelo transtorno com o cancelamento do evento. Entendemos sua frustração e queremos resolver isso da forma mais tranquila possível.
Informamos que o seu reembolso integral de R$ 397,90 já foi solicitado na plataforma de pagamento (Lastlink) e está em andamento. Em compras no cartão de crédito, o estorno segue o fluxo de processamento da plataforma e da operadora do cartão. Por isso, o valor pode levar algum tempo para aparecer na fatura.
Para agilizar e te dar total transparência, nossa equipe vai entrar em contato pelo WhatsApp informado no seu cadastro. Vamos te passar o acompanhamento da solicitação e enviar o comprovante assim que o processamento for concluído.
Seguimos à disposição e contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Digital Summit
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 15:52
Boa tarde!
Gostaria de registrar que, até o presente momento (hoje, 02/10/2026):
1) Nenhum membro da equipe entrou em contato comigo pelo WhatsApp, contrariando o que foi afirmado na resposta enviada por vocês no dia 25/09. O suporte via WhatsApp continua sem me dar nenhum retorno.
2) O estorno de R$ 397,90 ainda NÃO consta nas faturas do meu cartão de crédito (nem na atual e nem nas próximas).
Conforme pontuado anteriormente, a solicitação no painel da plataforma consta como "Em Andamento" desde julho/2026 precisamente porque os botões de confirmação do reembolso não foram acionados pela equipe no painel do vendedor.
Diante do descumprimento contínuo do prazo e da falta de contato prometida por vocês, solicito o envio imediato do comprovante definitivo de cancelamento/estorno gerado pela plataforma ou a realização da devolução via Pix.
Fico no aguardo do contato efetivo via WhatsApp ou do comprovante anexado por aqui para que eu possa considerar este problema como resolvido.