O que aconteceu
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente à ausência de reembolso do ingresso adquirido para o evento Digital Summit 2026.
Realizei a compra do ingresso no primeiro lote, quando o evento estava previsto para ocorrer no mês de maio de 2026. Posteriormente, após a conclusão da compra, a organização alterou unilateralmente a data do evento para julho de 2026.
Em razão da alteração, informei que não teria disponibilidade para participar na nova data e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde maio venho tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento da empresa, realizando diversos contatos, sem obter uma solução efetiva.
O caso chegou ao ponto de, em 21 de julho, após novas tentativas de contato, receber a confirmação do atendimento de que o reembolso integral seria realizado em até 48 horas, com o respectivo comprovante encaminhado pelo próprio canal de atendimento.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. O valor continua sem ser restituído, apesar das inúmeras cobranças e tentativas de resolução.
Ressalto que a alteração da data ocorreu após a contratação, modificando uma condição essencial da oferta originalmente apresentada ao consumidor. Diante da impossibilidade de comparecimento na nova data, solicitei legitimamente o cancelamento e a restituição integral do valor pago.
A conduta relatada contraria os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6, inciso III: direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
* Art. 30: vinculação do fornecedor às condições da oferta apresentada ao consumidor.
* Art. 35: diante do descumprimento da oferta, é assegurado ao consumidor o direito de rescindir o contrato, com restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
É inadmissível que uma empresa tenha agilidade e eficiência durante o processo de venda, mas não apresente o mesmo comprometimento quando precisa cumprir uma obrigação perante o consumidor.
Diante do exposto, EXIJO:
1. O reembolso integral do valor pago pelo ingresso do Digital Summit 2026;
2. A restituição pelo mesmo meio de pagamento, ou outra forma acordada entre as partes;
3. O envio do comprovante de cancelamento e restituição;
4. Uma resposta formal com a confirmação da resolução da pendência.
Estabeleço o prazo de 5 dias úteis, a contar do recebimento desta notificação, para a efetiva solução da questão.
Caso não haja cumprimento, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON, plataforma Consumidor.gov.br (caso a empresa esteja cadastrada) e eventual ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, buscando a restituição do valor pago, devidamente atualizado, além de eventuais perdas e danos, conforme os direitos assegurados pela legislação consumerista.
Ressalto que possuo registros das conversas, solicitações de reembolso, promessas de pagamento realizadas pelo atendimento e demais tentativas de resolução, que poderão ser apresentados como prova em eventual procedimento administrativo ou judicial.
Não se trata mais de uma simples solicitação de atendimento, mas de uma cobrança formal de uma obrigação que a própria empresa já reconheceu e se comprometeu a cumprir.
Aguardo a resolução definitiva, sem a necessidade de outras medidas.