Não recebi estorno de ingressos para o Cristo Redentor

No dia 27/09/2026, solicitei formalmente, por e-mail, o cancelamento e estorno de 2 (dois) ingressos para o Cristo Redentor, no valor total de R$ 264,00, adquiridos em 25/09/2026.

Os ingressos estavam agendados para o dia 27/09/2026, das 11h30 às 12h, com embarque na Catedral Metropolitana. Entretanto, devido às condições climáticas, estava muito nublado e a visibilidade do Cristo Redentor estava prejudicada. Por esse motivo, decidimos não realizar o passeio.

Nenhum dos dois ingressos foi utilizado.

Ressalto que, inclusive, fui orientada presencialmente pelo próprio atendente do guichê a solicitar o cancelamento e o reembolso por e-mail.

O pedido de cancelamento foi realizado em 27/09/2026, portanto a solicitação foi feita de forma tempestiva. Desde então, já se passaram 4 dias, sem que eu tenha recebido uma solução.

Além disso, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que deveria aguardar um prazo de 48 horas para retorno. O prazo informado também já está sendo aguardado, porém, até o momento, não foi realizado o cancelamento, não foi efetuado o estorno e não recebi uma resposta conclusiva.

Gostaria de deixar expressamente registrado que não aceito que eventual demora na análise ou no processamento interno da empresa seja utilizada posteriormente para alegar que o pedido de cancelamento foi realizado fora do prazo.

O pedido foi feito por mim em 27/09/2026, antes mesmo de qualquer prazo que pudesse ser aplicado ao cancelamento, e tenho como comprovar a data do envio do e-mail e os demais contatos realizados posteriormente.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento dos 2 ingressos, ambos não utilizados;

2. O estorno integral de R$ 264,00 no cartão de crédito utilizado na compra;

3. Uma resposta formal e conclusiva sobre a solicitação;

4. A confirmação de que a data do meu primeiro pedido de cancelamento, realizado em 27/09/2026, será considerada para fins de prazo.

Dados da compra:

- Compradora: *****

- CPF: *****

- Data da compra: 25/09/2026

- Valor: R$ 264,00

- Pagamento: cartão de crédito final *****

- Parcelamento: 3x de R$ 88,00

- Estabelecimento: PAINEIRAS CORCOVADO

- Código de autorização: *****

- NSU: *****

- ID da transação: *****

Ingressos:

- ***** código da compra: *****

- ***** código da compra: *****

Importante: os dois ingressos permaneceram sem utilização.

Anexo a esta reclamação os comprovantes dos ingressos, comprovante da transação, cópia do e-mail enviado em 27/09/2026 e demais comprovantes dos contatos realizados posteriormente.

Solicito que a empresa apresente uma solução para o caso e efetue o estorno integral do valor pago.

Atenciosamente,

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