Segunda solicitação- Ausencia de Resposta. Solicitação de extensão do prazo ou reembolso proporcional Combo AquaRio + Cristo Redentor

Bom dia, venho reiterar minha solicitação anteriormente realizada, uma vez que minha primeira reclamação não recebeu resposta ou solução até o momento. Gostaria de solicitar a revisão da solução apresentada referente ao combo AquaRio + Cristo Redentor, adquirido por mim.

Na data agendada, realizei normalmente a visita ao AquaRio no período da manhã porem no período da tarde, quando estava prevista a visita ao Cristo Redentor, houve chuva intensa e muita neblina, deixando o monumento encoberto e impossibilitando a realização da visita em condições adequadas.

Entendo que o ingresso do AquaRio já foi utilizado mas o fato de eu ter utilizado uma das atrações do combo não significa que a segunda atração tenha sido usufruída. A visita ao Cristo Redentor não ocorreu em razão das condições climáticas, que estavam fora do meu controle.

Fui informada de que não seria possível realizar o reembolso porque um dos ingressos do combo já havia sido utilizado e que eu teria apenas 30 dias para retornar e utilizar o ingresso do Cristo Redentor porem esse prazo é inviável no meu caso, pois resido em São Paulo e não tenho previsão de retornar ao Rio de Janeiro dentro de apenas 30 dias. Uma nova viagem envolve planejamento, deslocamento e custos, não sendo razoável exigir que eu retorne ao Rio nesse período tão curto.

Dessa forma, solicito excepcionalmente a extensão do prazo de utilização do ingresso do Cristo Redentor permitindo que eu possa retornar ao Rio de Janeiro e realizar a visita em outra oportunidade.

Caso a extensão do prazo não seja possível, solicito que seja considerada a devolução proporcional do valor referente à atração que não foi utilizada, uma vez que o serviço correspondente ao Cristo Redentor não foi prestado.

Espero que a empresa possa analisar o caso de forma razoável, considerando as circunstâncias e o fato de que não estou solicitando o reembolso do AquaRio, que foi utilizado, mas apenas uma solução justa para a parte do combo que não pude usufruir devido às condições climáticas.

Esta é minha segunda tentativa de solucionar a questão diretamente com a empresa, após não ter recebido resposta à reclamação anterior. Por esse motivo, solicito uma resposta formal e uma solução efetiva para o caso.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.