O que aconteceu
Compra realizada em 18/09 e pedido de cancelamento sem comprovante ou retorno.
Bom dia.
Realizei uma compra na Pailona Store no dia 18/09. No mesmo dia, entrei em contato com a empresa, porém não obtive resposta. Somente na segunda-feira recebi um retorno.
Antes da compra, infelizmente, não consultei o Reclame Aqui. Verifiquei apenas o Instagram da loja e, aparentemente, não havia comentários ou manifestações negativas que me alertassem sobre possíveis problemas.
Após consultar o Reclame Aqui, encontrei reclamações de outros consumidores e relatos de que comentários ou mensagens negativas seriam apagados do Instagram da loja.
Na segunda-feira, após finalmente receber um retorno, informei que desejava **cancelar a compra**. A atendente informou que o pedido seria despachado no dia seguinte. Mesmo assim, deixei claro que **continuava desejando o cancelamento**.
Na terça-feira, fui informada de que a solicitação de cancelamento havia sido realizada. No entanto, até o momento, **não recebi nenhum comprovante do cancelamento e também não obtive mais respostas da empresa**.
Diante disso, gostaria de saber: **qual é a situação real do meu pedido e quando o cancelamento será efetivamente confirmado?**
Minha preocupação é que o pedido seja enviado mesmo após minha solicitação de cancelamento ou que eu fique sem o produto e sem o valor pago.
Solicito, portanto, que a empresa esclareça formalmente a situação, apresente o **comprovante da solicitação/cancelamento** e informe quando será realizado o **estorno do valor pago**, caso o pagamento já tenha sido processado.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.