FUJAM!!!!

Seguimos respondendo a esta cliente para que nenhuma injustiça com o nosso hotel seja cometida uma vez que NUNCA tivemos anteriormente nenhuma reclamação desse tipo, porém sabemos como podem surgir inverdades quando o nível de entendimento de uma pessoa deixa a desejar. Nesse caso específico já trocamos vários e-mails e mensagens com esta cliente e também já demonstramos detalhadamente todos os gastos que tivemos com o cão dela. Como o cão dessa cliente apresentou uma dermatite úmida durante a hospedagem em nosso hotel e foi a segunda na vida dele (a primeira foi em outro hotel), explicamos que é comum que em cães da raça Golden essa dermatite possa voltar a acontecer quando por algum motivo a imunidade do cão fica baixa. A cliente seguiu nos culpando por uma condição pré-existente de seu animal e nos pedindo para devolver valores que já estavam sendo usados para tratar a dermatite do seu cão. Usou também nosso taxi dog terceirizado, usou nossos veterinários entre outras coisas como medicamentos etc. Uma pena que ela não tenha entendido a boa vontade do hotel em prestar todo atendimento necessário e dar todas as notícias sobre seu cão (a cliente estava viajando). Mandamos fotos e vídeos para seu acompanhamento como fazemos com todos os outros clientes que bem sabem da nossa postura e transparência.

Quem nos conhece sabe o tamanho de nosso amor pelos animais e de como os tratamos com todo cuidado e carinho nesses 11 anos de existência. Certamente não gostaríamos de ter essa exceção desse acontecimento aqui registrado mas nossos esforços em explicar se mostraram infrutíferos. Já enviamos para a cliente várias notas e recibo do veterinário e dos remédios usados e de toda forma seguimos sempre disponíveis para qualquer informação adicional.