Mal cuidado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2021 às 23:39
ID: 122588689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero declarar que fui testemunha do que o cachorro da minha amiga passou, um Golden maravilhoso que ficou com uma ferida enorme devido ao mal cuidado que ele teve.
Cachorro ficou na piscina depois não foi seco como deveria, dormiu úmido e ficou com alergia.
Minha amiga estava fora da cidade, quando fui visitar o João não fui recebida com simpatia e não deixaram eu entrar onde ele estava, trouxeram ele na recepção e depois levaram pra dentro.
Não recomendo a hospedagem pra ninguém, eles não cuidam bem dos animais.
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 15:56
Em 11 anos de hotel nunca vimos tamanha injustiça ser cometida a um estabelecimento como essa pela qual estamos passando aqui no Riopet Gávea. Como empresárias e apaixonadas por pets não sabemos de onde essa cliente e sua amiga tiraram os absurdos que estão colocando sobre a nossa atuação.
É muito séria essa afirmação de que essa pessoa não foi bem recebida no Riopet e é uma pena não podermos adicionar aqui o vídeo da citada visita pois temos imagens das câmeras onde se pode atestar que a pessoa foi recebida na Administração, com toda atenção e que o cão na ocasião estava muito bem. No final da visita o João foi levado para o seu quarto que nunca foi úmido como ela afirma (nosso estabelecimento é aberto a visitação de segunda a sábado de 11h as 16:30h e qualquer um pode ver que os quartos são lindos e limpos e recebemos muitos elogios por isso), pois já passava das 19 horas e abrimos uma exceção para esta visita.
Nunca tivemos reclamação nesse nível e temos muito orgulho de dizer isso.
Pelo fato de não querermos pagar pelo tratamento de um cão que é possuidor de dermatite úmida e que já teve episódios anteriores fora do nosso hotel é que estamos passando por essa situação desagradável. A cliente quer a devolução de consultas veterinárias e até do táxi que foi contratado para levá-lo no veterinário. Maiores detalhes sobre essa e outras confusões criadas pela cliente podem ser lidas abaixo na reclamação da própria cliente onde qualquer olho clinico poderá perceber a que ponto chegam as incoerências humanas.
Já nos disponibilizamos a esclarecer toda e qualquer dúvida e estamos sempre dispostas a seguir com as tratativas para a resolução de toda e qualquer questão.