Se você ama seu cachorro, NUNCA mais o hospede nesse estabelecimento. PESADELO!

Infelizmente detectamos muitas inverdades no relato da Sra. Juliana. Empresários que tem seus negócios bem organizados sabem que nem todos os clientes são verdadeiros em suas colocações e nesse caso específico a cliente distorce os fatos sem qualquer cerimônia.
A cliente enviou uma amiga para ver o cão que, ao contrário do que ela atesta, NÃO foi atendida na Recepção, mas sim na sala das administradoras, em ambiente climatizado, com toda nossa consideração e viu que o cão estava em excelente estado de recuperação de uma dermatite úmida. O cão já teve dermatite úmida em outra ocasião e não foi no nosso hotel, portanto a dona deveria saber que é uma condição que pode sim se repetir caso o cão tenha sua imunidade baixa. Isso é comum em cães dessa raça e ela deveria saber pois é dona de um Golden Retriever com esse problema.
Ainda bem que toda história tem dois lados e por isso vamos expor o ocorrido para que qualquer pessoa coerente possa avaliar nossa atitude. Nunca tivemos aqui ou em qualquer outro veículo uma avaliação baixa e por isso temos certeza que com 11 anos de experiência e cuidados com os cães, estamos realmente fazendo a coisa certa.
Nunca tivemos nenhuma reclamação desse tipo em nosso hotel nestes mais de 11 anos do Riopet, além de muito amor pelos peludos. Tratamos como filhos até com certo exagero, fato que é observado sempre por nossos clientes, tendo as melhores notas do mercado pet pois prezamos pela saúde dos nossos hóspedes, que recebem aqui muito carinho e isso é sentido por todos que frequentam nosso espaço. Pela primeira e esperamos que tenha sido a última vez, pegamos uma hospedagem com uma tutora que descontroladamente fez inúmeras confusões no tratamento do cão pois temos até registrado pedidos de suspensão do antibiótico no início do tratamento causando grande confusão com nossos veterinários parceiros que estavam a disposição o tempo todo para este problema. Depois pediu para voltar com o antibiótico. Mandou mensagens confusas e de forma descontrolada se portou com desespero numa situação que poderia ter sido bem mais simples para curar uma dermatite úmida.
Distorce também quando diz que não devolvemos o dinheiro dela (a cliente antecipou a saída do cão) só que quando ela diminuiu o pacote o valor da diária também mudou porque nossos descontos são progressivos. Apenas isso !!! Temos o recibo da devolução do valor apesar do nosso contrato, que aliás ela assinou, ter em uma de suas cláusulas a informação da não devolução do valor em caso de desistência.
A seguir enviamos em ordem cronológica dos acontecimentos que foi enviada em resposta ao e-mail da Sra. Juliana justificando todos os nossos procedimentos para que qualquer pessoa sensata possa julgar o ocorrido.
Mensagem enviada em 31 de março de *******:

Olá Juliana,
Vamos lá,
Seu email é extenso e precisamos ver item por item com atenção, então primeiro vou fazer uma ordem cronológica dos acontecimentos

Não quero nenhum tipo de vantagem como você parece supor. Quero apenas acertar o que é justo e lembrar que não somos uma clínica veterinária , somos um hotel e os cães que se hospedam tem o melhor tratamento possível e isso está bem claro no contrato que assinamos na entrada dos cães.
Dia 19/02/21 à noite - João chegou para hospedagem.
Dia 28/02/21 - Domingo - Identificamos o início de uma dermatite. Imediatamente lhe informamos. Entramos em contato com o veterinário que nos orientou a iniciar o tratamento com Rifocina e agendou para o dia seguinte a consulta no hotel.
Dia 01/03/21 - Segunda -feira - Dr. Bernardo compareceu no hotel no final do dia para consulta e identificou se tratar de dermatite úmida. Tentou raspar o local porém o cão estava reativo e não deixou a raspagem completa. O que foi conseguido foi aparar o pelo bem rente a pele. Foi iniciado o tratamento no mesmo dia com antibiótico e informado à dona.
Dia 02 /03/21 - Terça-feira - Você solicitou que interrompêssemos o tratamento com antibiótico, tendo em vista que seu cão tinha problemas intestinais e seguíssemos com as orientações enviadas pela sua veterinária por áudio. Logo depois ao ver a foto que o cão ainda não havia sido raspado, você solicita que retornemos com o antibiótico, causando atrasos e confusões no andamento do tratamento. Voltamos com o antibiótico. Exigiu que o cão fosse raspado e foi informada que no dia seguinte o cão iria para uma clínica onde seria feita a raspagem.
Dia 03/03/21 - quarta-feira - As 09:00 horas seu cão já estava dentro da clínica veterinária do Dr. Marcelo, onde precisou ficar por duas horas para que pudesse ser raspado pois igualmente não aceitou facilmente a raspagem. Dr. Marcelo confirmou a necessidade da medicação passada anteriormente pelo Dr. Bernardo e que não poderia ter sido interrompida antes conforme seu pedido. Acrescentou corticoide para rápida recuperação.
Dia 04/03/21 em diante - Nos outros dias a seguir a recuperação estava indo muito bem e no nono dia de antibiótico, já que você estava muito preocupada com os problemas intestinais do seu cão, entramos em contato com o Dr. Marcelo perguntando se já poderia encerrar o antibiótico. Ele permitiu. Poucos dias depois percebemos o local mais avermelhado e retornamos à clínica do Dr. Marcelo no DIA 13 DE MARÇO quando o mesmo indicou mais 15 dias de tratamento, ou seja, voltar para o antibiótico e corticoide. Informamos que as duas vezes que o cão foi para a clínica contratamos o taxi dog para essa tarefa. Nas duas vezes a motorista teve que ficar aguardando na clínica por cerca de 2 horas e isso nos foi cobrado pela motorista. Lembramos que somente cada consulta do Dr. Marcelo, médico renomado, custa *******,00 e não te cobramos esse valor e nem a tricotomia feita. Não cobramos também todo trabalho de enfermagem durante todo período que ficou hospedado. Temos uma cobrança padrão em tabela que é de R$ 20,00 por dia. Fizemos essa gentileza de não cobrar como cortesia.
Tivemos dificuldade de encontrar o colar elisabetano que coubesse no João e somente no dia 13 de março que conseguimos comprar um novo para ele. Até então ele usou o colar do hotel.
Dia 19/02/21 - João deixou o hotel.
Como você cita em seu email, o João já teve antes essa condição de dermatite úmida e isso nos foi explicado pelo veterinário que esse tipo de dermatite pode voltar algumas vezes durante a vida do cão e que o stress por estar longe da dona por tantos dias pode ter despertado a dermatite. A doença pode vir por uma queda da imunidade do cão. Em nenhum momento vimos isto ser levado em conta por você, apenas vimos o desejo de culpar o hotel por um problema que o cão já até teve antes !!! Lembramos que os cães vão para a piscina na parte da manhã e são lavados depois enxaguados com água doce e são secos . Depois brincam durante o dia e só vão para o quarto à noite. Mesmo se a secagem não for bem feita, o tempo que o cão leva até ir dormir à noite, ele já teria secado por completo...
A seguir estão as nossas repostas em email respondendo o email da tutora:

Quanto a fotos e videos:
Enviamos sim, tanto que você apresenta aqui alguns dias de fotos diferentes em seu próprio relato. Fora outras fotos e vídeos que temos registro de terem sido mandadas do João brincando etc.
Sempre informamos rapidamente qualquer ocorrido com os cães.
O Hotel também coloca sempre muito claramente todas as devidas explicações de que caso haja necessidade, providenciamos médico de confiança para tratamento imediato. O Dr. Bernardo é um médico veterinário de excelente capacidade assim como o Dr. Marcelo, estando ambos disponíveis e aptos para esses casos. No mesmo dia - domingo - o Dr. Bernardo já fez uma receita inicial para o cão.
O Dr. Bernardo, que atendeu inicialmente o João fez esse atendimento no domingo à noite sim por telefone e medicou adequadamente , depois ao fazer a consulta do cão na segunda, não achou necessária a raspagem exagerada do pelo por causa da dor no local (apenas aparou bem baixinho que foi o que o João deixou fazer) mas achou necessário o uso de antibiótico que foi imediatamente ministrado e houve melhora e depois, qual não foi nossa surpresa quando você disse que era para suspender o antibiótico e que a raspagem do pelo devia ser obedecida.
Veja bem, devemos atender a orientação do médico que tem todo conhecimento para isso. Infelizmente ouvimos sua orientação e retiramos o antibiótico e logo depois você pediu para que retornássemos causando muita confusão desnecessária no inicio do tratamento.
Nos falamos o tempo todo sobre o estado do João, foram dadas diversas explicações para o fato do pelo não ter sido todo raspado e isso foi feito durante todo o tempo que fomos questionados !! As suas ligações eram constantes e sempre prezamos por responder aos nossos clientes devidamente respaldados pelo médico veterinário. Foram enviados áudios sobre esse assunto todo tempo.
Durante todo tempo queríamos atender a sua solicitação de raspagem total mesmo não sendo a orientação inicial do médico veterinário. O local estava dolorido e o cão não deixou mexer. Foi melhor aguardar a resposta do médico.
Estava melhorando sim e com 8 dias de antibiótico já aparentava estar curado. Como vê foi tudo muito rápido. Dois atendimentos veterinários em apenas dois dias. Teve uma fase de melhora significativa como pode ver nas suas próprias fotos.
Essa informação não procede tendo em vista que o Dr. Marcelo prescreveu 10 dias de antibiótico e ao final dos 10 dias mais 15 dias de antibiótico e corticoides... ratificando a necessidade de antibiótico por período prolongado como inicialmente foi prescrito pelo Dr. Bernardo.
Você recebeu inicialmente todas as informações do Dr. Bernardo sim referente ao antibiótico e não quis usar pedindo para seguir orientação da sua veterinária para apenas raspar o local e passar Neodexa num problema que sabidamente só se cura com antibiótico....
Sua amiga veio no horário de sua preferencia apesar de nosso regulamento só permitir visitas até as 17 horas como está escrito na placa da Recepção. Abrimos exceção neste caso sim. Sem problemas. Deu pra perceber que sua amiga ficou contente em ver que o João estava bem disposto, no ar condicionado da administração num dia quente e estava muito bem. Isto porque ficamos acompanhando o João bem de perto após o ocorrido
Sim, nesse dia após a raspagem também já estava tomando o antibiótico há alguns dias e acrescentando o fato de estar tomando o corticoide.. Foi o antibiótico e o corticoide que agiram !!!
A coleira cinza foi retirada no banho apenas. Durante todo o tempo ele usou a Seresto.
Todos os dias foram enviadas as fotos. ******* que o Riopet Gávea é um dos poucos hotéis e creche que envia fotos e vídeos dos cães todos os dias.
Essa é a soma dos Taxis usados para o João.... Isso não foi um taxi apenas !!!! Foram 2 taxis e a profissional ficou esperando por 2 horas a cada vez que levou o cão lá. Por que você quer reduzir essa informação desse jeito? Qual o objetivo de não entender que isso é um valor devido? Ou seja, = entenda = Temos serviço de Taxi dog terceirizado !!!!! Não é um serviço barato.... O hotel não dá de graça esse serviço. Nunca oferecemos isso de graça para nenhum cliente. Por que teríamos que fazer de graça pra você? O cão vai em carro com ar refrigerado, com cinto de segurança próprio para cães no maior conforto e segurança. Você USOU esse serviço.
Não é verdade. Informamos que João foi colocado num quarto com ar condicionado onde dormem vários outros cães sem qualquer problema. O ar condicionado é cômodo para cães que tem pelo longo e que como seu cão sentem muito calor !!! Alguma novidade nisso? É claro que quartos com ar condicionado podem se tornar mais úmidos por serem fechados.... Não temos nenhum quarto úmido a ponto de causar qualquer problema em nossos cães !!!! Para que esta distorção de nossas palavras ?
Então vamos aos fatos para sua TOTAL compreensão.
O que ocorreu é que no mesmo dia ao perceber a dermatite, o auxiliar do hotel retirou o cão imediatamente e preferiu deixar no quarto com ventilador mas isso se deu no mesmo dia que percebemos a dermatite. Talvez no seu excesso de nervosismo você esteja colocando as coisas de forma bem tendenciosa e diferente do que explicamos todo tempo nos áudios , mensagens e até ao falarmos por telefone.... Uma lástima !!!
Fato importante é que João já teve dermatite. Ela não foi ocasionada pelo hotel !!! Fato !!! Por que então vamos pagar por medicamentos? Isso é totalmente inaceitável e descabido !!!

Pena por você ter sofrido e tenho certeza que se não fosse a dermatite o João não teria tido nenhum desconforto aqui pois ele gosta muito do hotel, da piscina, dos aumigos etc. Sempre gostou. Sinal de que tratamos bem....
Juliana, Como falamos, o valor é igual para todos. Medicamentos devem ser cobrados pois foram usados e receitados pelo médico veterinário conforme as receitas também em anexo. Sua veterinária teria feito o mesmo. O hotel não pode pagar por uma condição que provavelmente foi ocasionada por baixa imunológica ou stress, fato muito comum em cães com histórico de dermatite úmida.
Espero que este email redigido com calma e detalhes tenha esclarecido os pontos principais que o hotel preza e que sua compreensão aumente uma vez que desejamos para você e principalmente para o João que tanto amamos, todos nossos melhores pensamentos.
Atenciosamente,
Rosana Rosadas e Beth Lessa
Diretoria do Riopet Gávea
Essa é portanto a nossa versão dos fatos e acreditamos que quem nos conhece sabe da nossa intenção em sempre colocar nossos queridos peludos em primeiro lugar.
Obrigada a todos que nos apoiam e nos conhecem pelas mensagens de carinho que já estamos recebemos sobre esse assunto.