Cobrança abusiva e serviço de má qualidade em oficina mecânica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 13:48
ID: 248539007
Fui na oficina do Cachambi em ***** fazer a recuperação dos amortecedores, chegando lá já foram colocando o carro no elevador e desmontando tudo, sem um check list. Condenaram várias peças dizendo que eu não tinha nem como andar com o carro. Além dos amortecedores, condenaram as bieletas, discos de freio que não tinha nada pra fazer, as bandejas e etc. Não me descreveram as peças a serem trocadas e os amortecedores realmente ruins. Me cobraram nas peças o dobro do valor de mercado, por muita sorte eu tinha o valor no limite do cartão. Depois de tudo montado, vieram com o papo de fazer a geometria do carro e é claro, condenaram, me cobraram ***** pra fazer tal geometria, eu disse que não tinha mais dinheiro, foram baixando o valor até *****, não paguei. Me devolveram o carro com volante torto e o carro puxando pro lado. Depois verifiquei que o protetor de cárter está faltando, liguei e falaram que nem mexeram, muito estranho isso, não posso acusar, mas o peito de aço estava no carro.
Não levo meu carro para esta oficina, nenhuma delas da rede Pagé, não faço mais nenhum serviço lá! Minha experiência foi a pior possível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:31
Prezado Érico, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente que sua experiência na nossa unidade Cachambi não tenha correspondido à expectativa que nos esforçamos para entregar há quase 30 anos no mercado automotivo carioca.
Localizamos sua Ordem de Serviço n *****, emitida em 20/03/2026, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para você e para todos que acompanham esta reclamação.
Sobre o diagnóstico e as peças substituídas:
Todos os itens constantes na OS, amortecedores, bieletas, coxins, rolamentos, bandejas, axiais e discos, foram avaliados tecnicamente e apresentados a você antes da execução. A OS foi por você lida, aprovada e assinada em 20/03/2026 às 10h04, o que registra formalmente sua autorização para cada item descrito. O serviço só foi executado após essa aprovação.
Sobre os valores cobrados:
Trabalhamos com peças remanufaturadas e peças novas, revisadas com padrão de qualidade próprio, garantia formal e procedência rastreável, diferencial que não pode ser comparado diretamente a peças de prateleira ou de marketplace. Nosso modelo agrega serviço, rastreabilidade e garantia ao produto.
Sobre a direção e o volante torto após a entrega:
Esse é o ponto que mais nos preocupa e que queremos resolver. Quando se substituem bieletas, axiais de direção e bandejas simultaneamente, como foi o caso, a geometria do veículo é inevitavelmente afetada. Recomendamos a geometria exatamente por isso, não como venda adicional, mas como parte técnica do serviço realizado. O carro sair com tração desalinhada sem o procedimento de geometria é um desdobramento esperado, não uma falha de execução. Dito isso, entendemos sua frustração e queremos ajudar a resolver.
Sobre o protetor de cárter:
Não temos registro de remoção desse item em nenhuma etapa do serviço. Verificaremos internamente, mas é importante que isso seja apurado com documentação adequada para que possamos dar uma resposta definitiva.
Nossa proposta:
Nosso gerente geral Felipe Moreira entrará em contato pelo número cadastrado para agendar uma vistoria técnica gratuita, na qual avaliaremos a condição atual da direção e, se constatada qualquer irregularidade relacionada ao serviço executado, providenciaremos a correção sem custo adicional.
Ficamos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade.
Rafael Pajé Amortecedores & Pneus Cachambi Autocenter