Cobrança desproporcional e diagnóstico incorreto em serviço automotivo

Prezado Maurício, boa tarde.

Muito obrigado por registrar sua insatisfação aqui e por ter atendido minha ligação para conversarmos diretamente. Foi uma satisfação falar com você.

Primeiramente, peço desculpas em nome da nossa equipe pelo diagnóstico equivocado apresentado. Erro acontece, e quando acontece, a nossa obrigação é reconhecer, e é isso que estamos fazendo.

Quero reforçar aqui o que conversamos: caso o senhor tivesse autorizado o embuchamento da caixa de direção, ao chegarmos na bancada e não identificarmos folga real na peça, simplesmente não executaríamos o serviço, devolveríamos a caixa sem custo e continuaríamos buscando a origem do problema. Esse é o nosso protocolo, jamais cobramos por algo que não foi necessário.

Ainda assim, reconheço que o caminho até esse entendimento gerou transtorno e perda de tempo, e isso não é aceitável para um cliente com o histórico que o senhor tem conosco.

Você é um cliente que a Pajé preza de verdade, e espero que possamos reconquistar sua confiança no dia a dia. Estaremos sempre à disposição para atendê-lo com o cuidado que merece.

Rafael Pajé CEO Pajé Amortecedores