Garantia negada.

Prezado Fábio,

Lamentamos que tenha ficado insatisfeito, mas gostaríamos de esclarecer os fatos para evitar qualquer mal-entendido.

Quando o senhor realizou o serviço, foi informado de que apenas os amortecedores foram substituídos, enquanto outros componentes essenciais, como coxins e batentes, permaneceram danificados. Na ocasião, explicamos que isso poderia comprometer novamente os amortecedores e que, nesse caso, a garantia não cobriria um possível desgaste prematuro.

Além disso, quando retornou à loja para solicitar a garantia, o gerente atual solicitou a nota fiscal e o certificado de garantia para dar continuidade ao atendimento, mas o senhor informou que não os possuía. É importante lembrar que esses documentos são necessários para qualquer solicitação de garantia. Além disso, o senhor chegou alterado e agiu de forma grosseira com o gerente, dificultando ainda mais o atendimento.

Outro ponto relevante é que, conforme previsto no certificado de garantia, é necessário realizar as revisões periódicas obrigatórias para que a garantia seja mantida. No seu caso, verificamos que nenhuma dessas revisões foi realizada, o que, por si só, já implicaria na perda da garantia.

Dessa forma, sua reclamação não procede, pois todas as condições foram explicadas previamente e os termos da garantia não foram cumpridos. Nosso compromisso sempre foi com a transparência e o bom atendimento, e continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Rafael Pajé