Insatisfação com amortecedores recondicionados: batidas e impactos na suspensão traseira da Pajero, sem solução definitiva.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/05/2026 às 12:45
ID: 249830599
Boa tarde! Senhores(a)Venho registrar minha insatisfação com os amortecedores recondicionados instalados na Pajé. Desde a instalação, o veículo apresenta fortes batidas e impactos na suspensão, principalmente na traseira.
Todas as vezes que retorno para revisão e informo o problema, sempre existe uma justificativa diferente, sem uma solução definitiva. Na última visita, fui informado de que o problema seria das molas por conta do GNV instalado no veículo. Porém, antes do serviço realizado, o carro não apresentava esse nível de impacto e desconforto.
Entendo que veículos com GNV podem exigir atenção extra na suspensão, mas o que causa indignação é o fato de o problema persistir mesmo após várias reclamações, sem que a empresa assuma qualquer responsabilidade técnica sobre os amortecedores recondicionados vendidos e instalados.
Como consumidor, espero uma análise técnica séria e uma solução concreta, e não respostas que sempre transferem a responsabilidade para outro componente do veículo.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:49
Prezado Eduardo, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar.
Localizamos sua Ordem de Serviço n *****, emitida em 13/09/2025 na nossa unidade de Duque de Caxias, e precisamos contextualizar alguns pontos importantes para você e para todos que acompanham esta reclamação.
O que foi documentado no ato do serviço:
Já naquela data, nossa equipe técnica identificou e registrou formalmente na OS, documento por você lido e assinado em 13/09/2025 às 10h42, que o veículo apresentava danos na bieleta, bucha estabilizadora e revestimento de mola, com a seguinte observação expressa: o que poderá comprometer todo serviço executado em nossa empresa, implicando inclusive na garantia dos produtos. Os defeitos foram apresentados a você, a troca das peças foi recomendada, e o senhor optou por não autorizar a execução desses itens adicionais.
Sobre o GNV:
O kit de GNV instalado no veículo adiciona peso considerável ao conjunto traseiro, fator que impacta diretamente o comportamento e a durabilidade dos componentes de suspensão. Isso não é uma justificativa genérica, é uma realidade técnica documentada que, somada às peças que permaneceram com defeito por opção do proprietário, contribui para o quadro relatado.
O que faremos:
Apesar do cenário descrito, não queremos que o senhor fique sem solução. Nosso gerente geral Felipe Moreira entrará em contato pelo número cadastrado para ouvir sua situação com atenção, realizar uma nova avaliação técnica e, dentro do que estiver ao nosso alcance, ajudar a resolver o problema de forma definitiva.
Seguimos comprometidos com a qualidade e com a satisfação de quem nos confia seu veículo.
Grupo Pajé Amortecedores & Pneus Caxias
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:14
Bom dia! Sr ***** então estou aguardando seu retorno pois no primeiro dia realmente foi está peça que estavam apresentando defeito e fiz a troca sim mais não na loja e depois retornei trocaram o amortecedor com defeito e os impactos ainda continuam e com relação ao peso do cilindro não estou usando mais e ainda continua fazendo barulhos.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:15
Bom dia! Sr ***** então estou aguardando seu retorno pois no primeiro dia realmente foi está peça que estavam apresentando defeito e fiz a troca sim mais não na loja e depois retornei trocaram o amortecedor com defeito e os impactos ainda continuam e com relação ao peso do cilindro não estou usando mais e ainda continua fazendo barulhos.