Oficina alega que peças estavam quebradas, cobra valor alto, serviço mal feito e retorna cliente para outra oficina. Cobrança indevida e mau atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 11:58
ID: 247166021
Levei meu carro para fazer um orçamento de amortecedores, desmontaram e depois de desmontando disseram que a mola esta quebrada, amortecedores e coxins quebreados, eu falei quanto ficava pra trocar, trouxeram um valor de mais de 3,000 mil reais, falei que não tinha esse valor baixaram para 1,900 reais não tinha esse valor pedi pra montar o carro pois cheguei com ele andando, disseram que teria de rebocar o veículo pois as peças estavam quebradas, só reboque, ou fazia o serviço ou tirava o carro no reboque infelizmente tive que dar um sinal e pagar outra parte no cartão, até ai não tinha jeito, fiz o serviço mais levei pra fazer revisão ocorreu que o carro faz um barulho passo no quebra mola, levei várias vezes e disseram que não tinha nada, desisti de ficar levando o carro lá levei o carro em outro lugar e o amortecedor estava estourado troquei amortecedor e o kit do lado esquerdo resolveu, agora o do lado direito faz o o mesmo barulho, não faço serviço nessa empresa eles não estão nem ai com o cliente e nem com o nome da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:42
Prezado Carlos Alberto, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos genuinamente que sua experiência não tenha atendido ao padrão que o Grupo Pajé Amortecedores pratica há quase 30 anos no mercado carioca.
Localizamos sua Ordem de Serviço n *****, emitida em 05/07/2025 na nossa unidade Cascadura Autocenter. O serviço executado compreendeu a substituição completa do conjunto de suspensão dianteira, amortecedores, molas, estampas de prato, kit coxim e batente/coifa, com valor final de R$ 1.900,00, inferior ao orçamento inicial, dentro da nossa política de negociação com o cliente.
Sobre a alegação de impossibilidade de retirada do veículo sem o serviço:
Em situações em que peças estruturais da suspensão são diagnosticadas como quebradas ou comprometidas durante a inspeção, nosso protocolo técnico impede a restituição do veículo em condições de tráfego, por razões de segurança e responsabilidade civil. Isso não é coerção, é a conduta correta exigida por qualquer oficina séria e respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor. O cliente, no entanto, mantém plena autonomia para acionar um serviço de reboque de sua escolha a qualquer momento, opção que foi apresentada.
Sobre o barulho relatado e os retornos à loja:
Não localizamos registro formal de retorno do veículo à nossa unidade após a execução do serviço. Isso não significa que ele não ocorreu, pode ter sido atendimento informal sem abertura de OS, mas nos impossibilita de rastrear o que foi avaliado e por quem. Reconhecemos essa possível falha de processo e pedimos desculpas por isso.
O que propomos:
Convidamos o Sr. Carlos Alberto a trazer o veículo à nossa unidade de Cascadura com hora agendada, onde realizaremos uma vistoria técnica gratuita e detalhada, com registro fotográfico e laudo, para avaliar a condição atual de ambos os lados da suspensão. Caso seja constatado vício nos produtos ou na execução do serviço dentro do prazo de garantia, providenciaremos a solução sem qualquer custo.
Entre em contato pelo (21) 3848-0707 ou diretamente com nossa equipe.
Estamos à disposição para resolver.
Grupo Pajé Amortecedores