Serviço de amortecedor com valor superior ao acordado e desalinhamento do veículo, gerando insegurança e necessidade de retorno.

Bom dia, Alfredo. Obrigado por registrar sua experiência, lamentamos muito o transtorno.

Gostaríamos de contextualizar o que aconteceu naquele dia para que o senhor e todos que lerem esta resposta possam entender.

Nosso profissional de alinhamento passou por uma intercorrência grave de saúde naquela data, que o levou à internação e a uma cirurgia. Foi uma situação imprevisível e fora do nosso controle. Diante disso, o mecânico que realizou a montagem do seu amortecedor fez o serviço nas medidas originais do veículo, de forma que o carro saísse da loja com a mesma configuração que entrou, na tentativa de não piorar o alinhamento, até que o alinhamento pudesse ser feito corretamente no dia seguinte, conforme foi comunicado ao senhor e cumprido.

Sabemos que receber a informação de que não seria possível fazer o alinhamento cortesia naquele momento gera frustração, e entendemos a preocupação com a segurança. Pedimos desculpas pela forma como a situação foi comunicada, idealmente, a explicação deveria ter sido mais clara desde o início.

Nos comprometemos a sempre zelar pela segurança e pela transparência no atendimento. O serviço de alinhamento foi realizado no dia seguinte como acordado, e esperamos que o veículo esteja rodando bem desde então.

Ficamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp caso queira nos contatar diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Pajé Amortecedores e Pneus

Bom dia. Prezada equipe PAJÉ, na verdade o serviço "cortesia" faz parte do compromisso de liberar o carro em boas condições. E o que deveria ter sido avisado quando da entrada do carro. E eventual, postergação do trabalho. Isso que seria o modelo de transparência, a meu ver.