Serviço mal executado, danos ao veículo e descumprimento de garantia na Pajé Amortecedores
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 23:41
ID: 241488471
Serviço mal executado, danos ao veículo e ausência de responsabilidade da empresa
Relato:
No dia 09/02/2026, levei meu veículo à empresa Pajé Amortecedores (Unidade do Cachambi) para realizar a troca dos quatro amortecedores, aproveitando uma promoção recebida via WhatsApp (R$ 620,00 incluindo batentes e coifas). Já havia realizado serviços anteriores na mesma loja, o que me levou a confiar novamente no estabelecimento.
Fui atendido pelo mecânico Francisco, que além dos amortecedores condenou também os coxins, ponteira e braço axial. Durante a inspeção, o mecânico estourou a ponteira do pneu dianteiro esquerdo sem minha autorização, alegando que seria a única forma de removê-la. O orçamento total passou para R$ 1.810,00, com prazo de 2 a 3 horas para conclusão. No entanto, o serviço demorou 6 horas.
Ao receber o carro, os pneus estavam desalinhados. O mecânico informou que não poderia realizar o alinhamento porque a chave da sala do equipamento estava com o gerente *****, ausente naquele dia. Após minha insistência, encontraram uma chave reserva e o alinhamento foi feito de forma apressada e incompleta (apenas na dianteira).
No dia 12/02, retornei à loja devido ao volante desalinhado e novos ruídos no veículo. O gerente Gabriel informou que demoraria a me atender naquele dia e pediu que voltasse no sábado.
No dia 14/02, novamente fui atendido pelo mecânico Francisco, que identificou uma folga na caixa de direção (problema inexistente antes do serviço) e defeito em um dos amortecedores recém-instalados. O amortecedor foi enviado para garantia, mas não havia informações claras sobre prazos. Após minha insistência, apareceu o gerente geral Eduardo, que prometeu resolver a situação. Gabriel também chegou posteriormente e afirmou que, caso o barulho persistisse, eu deveria retornar após o carnaval para reparo da caixa de marcha, sem custo adicional.
No dia 18/02, voltei à loja, mas novamente o gerente Gabriel estava ausente e não atendia chamadas ou mensagens. O gerente geral Eduardo informou que não seria possível realizar o reparo sem custo, contrariando o compromisso assumido anteriormente.
Resumo da Situação:
Serviço inicial mal executado, com demora excessiva e peças danificadas sem autorização.
Alinhamento incompleto e apressado, comprometendo a dirigibilidade do veículo.
Novos problemas surgiram após o serviço (volante desalinhado, barulhos e folga na caixa de direção).
Falta de responsabilidade e comprometimento dos gerentes ***** e Eduardo, que não cumpriram as garantias prometidas.
Prejuízo financeiro e danos ao veículo decorrentes da má prestação de serviço.
Solicitação:
Exijo que a empresa Paje Amortecedores assuma a responsabilidade pelos danos causados ao meu veículo, realize os reparos necessários sem custo adicional e cumpra com as garantias prometidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:57
Prezado Gabriel, boa tarde.
Agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados com base na documentação do atendimento realizado em 09/02/2026, Ordem de Serviço n *****.
Sobre o orçamento inicial de R$ 620,00:
O valor informado pelo nosso televendas foi uma estimativa baseada na descrição fornecida pelo Sr., sem inspeção presencial do veículo. Trata-se de prática padrão e de conhecimento do consumidor: orçamentos à distância são preliminares e sujeitos a revisão após avaliação técnica. Ao chegar na loja, o veículo foi inspecionado e os componentes adicionais identificados foram apresentados ao Sr., que autorizou expressamente todos os itens, conforme assinatura na Ordem de Serviço às 08:44 do mesmo dia.
Sobre os terminais de direção:
A alegação de que os terminais foram danificados sem autorização não procede. Os terminais LD e LE constam na Ordem de Serviço assinada pelo Sr. antes do início do serviço. Não houve nenhuma peça substituída sem prévia autorização.
Sobre o que foi realizado e o valor pago:
O serviço incluiu 4 amortecedores remanufaturados Pajé (dianteiros e traseiros, sendo os traseiros sem custo adicional), batentes e coifas dianteiros e traseiros, coxins com rolamento, axiais de direção, terminais LD e LE e molas dianteiras, além de mão de obra e vale alinhamento. Tudo por R$ 1.810,00, um valor expressivamente abaixo do praticado pelo mercado para o mesmo conjunto de serviços e peças.
Sobre o alinhamento:
O alinhamento estava incluído no serviço e foi realizado no mesmo dia, conforme consta na OS com o registro Vale Alinhamento.
Sobre a caixa de direção:
A caixa de direção não faz parte dos serviços executados por nós. O que foi oferecido pelos nossos gerentes foi o diagnóstico do veículo, e qualquer item que esteja dentro da garantia do serviço prestado por nossa oficina seria coberto sem custo. Não há qualquer registro de promessa de reparo de componentes externos ao nosso serviço.
Sobre a garantia:
Todos os produtos e serviços executados pela Pajé possuem garantia, e o Sr. pode e deve acioná-la. Convidamos o Sr. a agendar sua visita para que realizemos o diagnóstico completo. O que estiver coberto pela garantia será resolvido sem qualquer custo.
Agende pelo WhatsApp (21) 97484-9358.
Pajé Amortecedores Cachambi
Mais de 28 anos cuidando da sua suspensão com responsabilidade.