Serviço mal executado e barulho persistente na suspensão após reparo na Pajé Amortecedores Leblon.

Prezado Sr. Fabiano Lima de Oliveira,

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação. Contudo, é fundamental esclarecer os fatos de forma precisa e transparente.
Sobre o atendimento realizado:
Conforme registrado em nossa Ordem de Serviço n ***** de 20/12/2025, o senhor agendou previamente através de nossa central de televendas a troca de amortecedores dianteiros, sendo expressamente informado sobre:
1.O tempo estimado de execução: 3 a 4 horas (prazo normal para este tipo de serviço);
2.O valor do serviço: R$ 460,00 (1 par de amortecedores remanufaturados Pajé + mão de obra + 1 par de kit batente e coifa);
3.A necessidade de diagnóstico completo da suspensão.
O serviço contratado foi integralmente executado conforme o acordado, inclusive com sua assinatura de aprovação na ordem de serviço, documento que comprova sua concordância com o orçamento apresentado e a autorização para execução.
Sobre o diagnóstico técnico:
Durante a inspeção da suspensão, nossos profissionais identificaram outros componentes comprometidos que estavam contribuindo para os ruídos no veículo. Conforme procedimento técnico padrão e boa prática automotiva, informamos ao senhor sobre a necessidade de substituição destes itens adicionais para solução completa do problema.
O senhor optou expressamente por NÃO autorizar a troca dos demais componentes identificados como problemáticos, solicitando que realizássemos apenas o serviço originalmente contratado (amortecedores).
Alertamos claramente que, nesta condição, o veículo não ficaria completamente livre dos ruídos enquanto os demais componentes comprometidos não fossem substituídos. Esta orientação técnica foi fornecida no momento do atendimento, justamente para que o senhor tivesse ciência das limitações do serviço parcial solicitado.
Esclarecimentos importantes:
1.Não prometemos mágica, mas sim serviços técnicos baseados em diagnóstico profissional;
2.Substituímos exatamente o que foi contratado: amortecedores, batentes e coifas - todos os itens constam na OS assinada pelo senhor;
3.A persistência ou agravamento de ruídos está diretamente relacionada aos componentes adicionais que identificamos como problemáticos e que o senhor optou por não substituir;
4.O prazo de execução (3h) ficou dentro do estimado informado previamente (3 a 4 horas);
5.A necessidade de buscar o amortecedor em outra unidade nossa faz parte da logística normal de estoque, não caracterizando falha no serviço.
Nossa posição técnica:
A suspensão automotiva é um sistema integrado onde diversos componentes trabalham em conjunto. Quando há comprometimento de múltiplas peças (como identificamos em seu veículo), a substituição parcial pode não eliminar completamente os sintomas, exatamente como alertamos durante o atendimento.
Executamos com qualidade técnica o serviço contratado e autorizado. A decisão de não proceder com as demais substituições recomendadas foi exclusivamente sua, após nossa orientação profissional sobre as consequências desta escolha.
Permanecemos à disposição para concluir o serviço através da substituição dos componentes adicionais anteriormente identificados, solucionando definitivamente o problema conforme diagnóstico técnico apresentado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e qualidade técnica que nos mantém há quase 30 anos no mercado automotivo.
Atenciosamente,
Rafael Pajé
CEO - Pajé Amortecedores

Inacreditável uma loja especializada em amortecedores não conseguir diagnosticar se um amortecedor precisa ser trocado ou não sem ter que abri-lo. Realmente assinei uma ordem de serviço em cima de um prédio sem realizar o teste do produto por inocência.
Você tem razão!