Compra de canetas para tecido não entregue, empresa alega entrega para terceiro desconhecido e não resolve o problema

Question

Fiz uma compra de canetas para tecido nesta emprêsa no dia 23l03 e disseram ter entregue em 30/03 para uma pessoa de apenas nome Bruno, pessoa da qual não reside em meu prédio e cuja identificação de documentos não foi requerida desde então venho travando uma batalha contra está emprêsa e contra a contratante dela FM transportes cuja classificação aqui no site é de emprêsa que não dá a mínima atenção para clientes. Extremamente cansada e aborrecida l, venho através deste site alertar aos futuros compradores para que não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] o qual né encontro hoje. Já tentei todas as formas de resolver o problema e uma pessoa de nome Ingrid entra em contato mas na realidade até o momento não fez nada para que está situação mude de figura.

Accepted Answer

Olá, Nilce.

Sentimos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos causados ao longo do seu atendimento, essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Após o ocorrido com a entrega e diante da indisponibilidade de um dos itens do pedido, seguimos com as tratativas para solução e, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento total da compra.

O estorno do valor já foi solicitado e será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora/banco.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e pela demora no retorno em alguns momentos do atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Palácio da Arte

Compra de canetas para tecido não entregue, empresa alega entrega para terceiro desconhecido e não resolve o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor