Respondida

Reembolso não realizado após recusa de entrega pela transportadora e prejuízo para o cliente.

Palácio da Arte

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na qual a transportadora colocou como recusado e desde então não me devolveram o meu dinheiro cheguei a entrar em contato com eles e me disseram que só poderiam fazer meu reembolso depois que a mercadoria chegassem pra eles. E já faz um mês e até agora nada a mercadoria nunca chega e eu não tenho que ser responsável por algo que nunca chegou em minhas mãos. Eles tem que reembolsar e resolver com a transportadora agora eu fiquei no prejuízo pq tive que comprar em outro lugar sendo que faço artesanato pq depende disso fiquei no prejuízo e eles vão pagar tbm meu prejuízo?? Fica aqui minha indignação, foi minha primeira e última compra nesse lugar deveria ter comprado em outro lugar que tem muito mais referência.

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Interações da reclamação

  1. Palácio da Arte respondeu

    23/04/2026 às 18:03

    Olá, Kelly.

    Sentimos muito pelo transtorno causado.

    Verificamos que o pedido foi recusado no momento da entrega, motivo pelo qual retornou ao nosso centro de distribuição. Ressaltamos que não houve erro nessa etapa por parte da transportadora, porém identificamos uma demora na atualização do status no rastreio, o que pode ter gerado ainda mais insatisfação.

    Conforme nossa política, o estorno é realizado após o retorno da mercadoria. No entanto, entendendo sua urgência e buscando uma solução mais ágil, abrimos uma exceção e realizamos o estorno do seu pedido hoje mesmo 23/04/2026, sem a necessidade de aguardar a devolução.

    Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

    Atenciosamente,

    Palácio da Arte